农业银行新泰支行：上门服务暖人心 贴心便民解民忧

近日，农业银行新泰支行暖心开展上门便民服务，成功为高龄行动不便老人办理流水打印业务，用有温度的金融服务切实解决群众急难愁盼问题，赢得客户及家属的高度认可。

当日，一位客户前往营业部柜台，希望代为打印其父亲的银行流水用于账务核对。经柜员详细了解，客户父亲年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理业务，家属十分焦急。

了解客户实际困境后，网点柜员秉持“合规为先、服务为民”的原则，耐心向客户讲解农行针对特殊群体的便民政策，告知其银行可提供双人上门核实、授权代理人代办的专属服务。随后，工作人员详细登记客户联系方式、家庭住址等信息，快速梳理业务流程，统筹安排服务事宜。

为高效解决客户难题，网点安排两名客户经理组成服务小队，严格按照业务规章制度上门服务。抵达客户家中后，工作人员耐心与老人沟通，仔细核实老人身份信息、真实办理意愿，规范完成现场核验、授权确认其儿子代理办理等全套合规流程，全程严谨细致、贴心周到。

完成上门核实手续后，工作人员与客户返回网点，快速为客户办理流水打印业务，顺利交付完整清晰的账户流水账单，彻底解决了客户的燃眉之急。

一直以来，农行新泰支行始终坚守金融初心，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户需求，持续优化便民服务举措，延伸金融服务触角。下一步，农业银行新泰支行将持续践行以客户为中心的服务理念，把贴心、高效、合规的金融服务送到群众身边，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。

（通讯员 刘心月）