农业银行泰安新汶支行：深耕养老金融暖民心 走出厅堂贴心服务解民忧

近日，农业银行泰安新汶支行深入落实金融“五篇大文章”养老金融工作要求，立足辖区高龄老年客户较多、出行不便的实际，持续优化适老便民服务举措，主动把金融服务从厅堂延伸到客户身边，用移动金融设备为年迈老人现场办理银行卡密码重置业务，切实解决老年客户办事难题，以暖心服务守护辖区银发民生。

当天正值营业高峰，一名客户急匆匆走进农行泰安新汶支行营业大厅，神情焦急地向工作人员求助：年迈父亲的银行卡密码遗忘，无法正常办理取款业务。老人家岁数较大、身体不好，无法久坐排队，家人特意开车将他送到了网点外面。可此时大厅客户较多、排队时间较长，而且老人身体不方便下车，客户一时不知如何是好。

得知情况后，大堂工作人员一边安抚客户情绪，一边快步走出厅堂，来到停靠在网点门前的车辆旁，俯身来到老人身边。在严格核实身份信息、确认老人真实办理意愿的基础上，工作人员现场为老人办理银行卡密码重置业务，并耐心向老人及家属讲解账户安全知识，叮嘱妥善保管银行卡和密码。短短几分钟，业务顺利办结，老人紧锁的眉头舒展开来。

此次走出厅堂为高龄老人现场办理业务，是农行泰安新汶支行深耕养老金融、做实适老服务的生动实践。支行始终坚持以客户为中心，紧盯老年群体急难愁盼，灵活调整服务方式、延伸服务触角，把便民服务送到群众最需要的地方。下一步，农业银行泰安新汶支行将持续做实金融“五篇大文章”，不断丰富养老金融服务举措，用心用情守护辖区老年群体幸福晚年，彰显国有大行的责任与担当。

（通讯员 安会臣）