农业银行新泰东都支行：秉持初心 用心服务客户

在农业银行新泰东都支行的日常工作中，总有一些平凡的坚守，温暖着周边群众。网点始终秉持贴心、耐心的服务宗旨，用心对待每一位特殊客户，用日复一日的包容，传递最朴实的金融温度。

网点周边居住着一位患有阿尔兹海默症的老年客户，老人记忆力衰退严重，常常记不清事情。他总会频繁来到网点，有时一天要来三四次，反复询问自己的工资是否到账。只要听说工资已经发放，他就坚持要取钱，取款金额也不固定，多的时候取几百元，少的时候只取几元零钱，反复来回，十分频繁。

面对老人一遍遍重复的问题和频繁的取款需求，该支行的工作人员从来没有厌烦过。大堂经理杨俊华更是一直格外照顾这位老人，根据网点实时情况灵活为老人提供便利。每当网点柜台业务繁忙、等候客户较多时，杨俊华就会耐心引导老人前往自助取款机，全程陪同协老人操作，如果网点柜台不忙、业务较为空闲时，杨俊华会专门为老人开通绿色通道，优先接待老人，快速为其办理柜面取款业务，尽量减少老人的奔波和等待。无论哪种方式，工作人员始终温柔耐心，一遍遍配合老人的节奏，细心解答疑问。

长久以来持之以恒的暖心服务，让老人对农行、对杨俊华产生了深深的依赖。现在老人每次来到网点，第一时间就会寻找大堂经理杨俊华。

这份简单纯粹的信任，是群众对农行基层服务最真切、最朴实的认可。细微之处见真情，久久为功显担当。一直以来，农业银行新泰东都支行全体员工，始终以真诚待人、以耐心服务人，用点滴暖心举动，切实为特殊客户办实事、送温暖。

（通讯员 阚铭源）