农业银行东都支行：残币兑换暖人心 暖心服务显担当

金融服务无小事，点滴温情暖民心。近日，农业银行东都支行以耐心细致的暖心服务，成功为一位老年客户兑换5000元残损人民币，切实解决了群众的烦心事，用实际行动彰显国有大行的责任与温度。

当日上午，一位老年客户步履匆匆来到东都支行，神情焦急地向大堂工作人员求助。老人表示，自己平日节俭，将积攒多年的养老现金存放家中，因保管不当，纸币出现受潮、褶皱、残缺、污损等问题，无法正常流通使用，多次尝试兑换无果，十分着急。

了解情况后，工作人员第一时间安抚老人情绪，告知其残损币可正常兑换的金融政策，打消老人顾虑。针对这批残损币破损、粘连、辨识难度大的情况，网点开辟适老服务绿色通道，专人专项负责清点兑换工作。工作人员严格按照兑换标准，逐张细致分拣、甄别、核验，小心翼翼清理污渍、分离粘连纸币，精准核算兑换金额。

经过耐心细致的清点核验，工作人员最终为老人全额成功兑换5000元崭新人民币。拿到崭新现金后，老人紧锁的眉头舒展，连连对支行贴心、高效的服务表示感谢，称赞农行服务贴心、有温度。

小小残币兑换，彰显为民初心。一直以来，农业银行东都支行始终立足群众需求，深耕适老化金融服务，优化便民服务举措，高效解决群众残币兑换、零钱调剂等各类金融难题。下一步，农业银行东都支行将持续践行普惠金融理念，聚焦老年群体等特殊客户需求，以精细化、有温度的服务拉近与群众的距离，全力守护群众金融权益。

（通讯员 王啸）