农业银行新泰羊流支行：“银发”专窗 用温度与细心守护“夕阳红”

银行服务，不止是柜台里一笔笔业务的办理，更是藏在细节里的体贴、急群众之所急的担当。在农业银行新泰羊流支行，一句耐心的询问、一次上门服务，就能化解百姓的难题，让冰冷的金融业务多一份暖意。

近日，一位中年女士神色焦急，在门口来回徘徊。大堂经理看到后，立刻快步上前，推开门，把人引导到休息区。经了解，这位中年女士的父亲王大爷今年七十九岁，脑梗后行动不便，长期在家休养，社保卡需要激活，才能领取养老补贴。按照业务规定，激活社保卡需要本人到场核验身份，可王大爷身体虚弱，经不起来回奔波，家人跑了好几趟，一直没有办成，心里十分发愁。

工作人员仔细核对相关材料，向网点负责人汇报情况，考虑到老人属于特殊群体，网点决定按照便民服务流程，安排工作人员上门办理。和家属约定好时间后，当天下午，工作人员带上移动服务终端、身份核验设备，驱车前往老人家中，逐项告知业务内容，耐心完成人脸核验、信息确认等流程。

十几分钟后，社保卡顺利激活。家属悬着的心终于放下，连连道谢：“本来以为这事很难办，没想到你们专门跑一趟，解决了我们最大的麻烦。” 工作人员笑着说：“这是我们应该做的，以后有金融方面的困难，随时联系我们。”

服务无小事，枝叶总关情。农业银行新泰羊流支行以真心换民心，用细致、贴心、暖心的服务，践行“服务群众”的初心，让金融服务既有规范的力度，更有直抵人心的温度。

（通讯员 袭克明）