农业银行新泰羊流支行：细心阻损护资金 温情守好群众“钱袋子”

近日，一位客户神色慌张地快步走进农业银行新泰羊流支行，寻求帮助。原来客户在刷手机时，不小心点开一条来路不明的陌生链接，页面跳转之后，手机接连弹出多条扣费提示，短短时间内接连发生多笔不明扣款。看着一笔笔陌生交易，客户一下子慌了神，不知道钱扣去了哪里，也不知道该怎么追回，心里又着急又后怕，连忙赶到网点寻求帮助。网点工作人员见状，第一时间安抚客户情绪，请客户先坐下慢慢说明情况，仔细调出银行卡交易明细，一笔一笔核对扣款时间、收款方信息，逐一梳理异常订单。工作人员一边快速协助客户联系平台发起退款申诉，一边同步帮客户检查手机，关闭可疑授权，提醒客户立刻修改支付密码。

处理业务间隙，工作人员结合这笔亲身经历，给客户讲解电信网络诈骗的常见套路，重点告知陌生链接、弹窗广告、非正规小程序都是高危陷阱，千万不要随意点击，更不要轻易给陌生平台授权手机号、银行卡信息和验证码。经过工作人员有条不紊的协助，几笔异常扣款陆续成功退回客户账户。看到资金失而复得，客户长舒一口气，连连道谢：“真是太感谢你们了，刚才我都不知道怎么办才好，多亏你们耐心帮我一笔一笔处理，不然这笔钱怕是很难找回来！”

群众事，无小事。农业银行新泰羊流支行始终坚持以客户为中心，在做好基础业务的同时，常态化开展反诈知识宣传，把风险提示融入每一次服务当中。下一步，农业银行新泰羊流支行将继续用耐心、细心和责任心守护好广大群众的“钱袋子”，以实实在在的暖心服务传递农行温度，践行金融为民的责任担当。

（通讯员 徐文静）