坚守初心！农业银行新泰谷里支行：贴心服务特殊客户 传递金融温度

金融服务有速度，更有温度。近日，农业银行新泰谷里支行厅堂工作人员用耐心、细心、贴心的服务，暖心帮扶特殊客户，获得了客户及家属的高度认可。

当日上午，一位高龄老年客户独自前来网点办理定期存款业务。老人年事已高，视力、听力较差，对智能设备操作完全不熟悉，且对银行业务流程不了解，沟通较为吃力。

见状后，厅堂工作人员立即主动上前搀扶老人落座，全程放慢语速、耐心沟通，一字一句为老人讲解存款利率、存期选择、到期支取规则，细致告知存款安全注意事项。办理业务过程中，全程一对一协助老人核对信息、签字确认，全程贴心引导、耐心解答疑问。业务办理完毕后，工作人员还贴心为老人打印业务凭证，整理好随身物品，再三叮嘱老人妥善保管存单，注意出行安全。

细微之处显真情，点滴服务暖人心。下一步，农业银行新泰谷里支行将始终秉持温情服务理念，针对老年群体、特殊群体优化暖心服务举措，用有温度、有情怀的金融服务，切实彰显国有大行的责任与担当。

（通讯员 董泽瑞）