“一件事”改革事项已落地61项！济宁高新区政务服务提档升级

11月3日，济宁高新区召开“营商环境再优化”主题系列（第4场）聚力“一件事、一类事”改革 高新区政务服务提档升级新闻发布会。近年来，济宁高新区深入贯彻落实国家关于深化“高效办成一件事”改革部署，严格对标省、市及高新区党工委、管委会工作要求，坚持高位统筹、规范落地、链式创新、数字赋能一体推进，持续推动政务服务质效稳步提升。

坚持高位统筹

构建一体推进“施工图”

济宁高新区将“高效办成一件事”改革作为提升政务服务效能、增进民生福祉的关键抓手。由高新区管委会分管领导牵头召开专题推进会，搭建“1+15+N”工作体系，细化任务目标，压实15个牵头部门改革主体责任。

“一件事”牵头部门统筹联办部门，再造集成办事流程，编制办事指南，做好窗口落地运行各项保障。建立常态化联络渠道，明确改革场景的各级责任人，动态跟进落地成效，构建起“区级统筹部署、部门协同联动、街道精准延伸”的一体化工作体系。

坚持规范落地

织密惠民利企“服务网”

严格对照改革任务，今年落地居民养老保险待遇申领、老年人福利补贴申领、企业购置不动产转移登记等8项“高效办成一件事”改革场景，逐项明确牵头责任部门、落地运行窗口，编制标准化办事指南，在政务服务平台上线对应事项，实现线上线下同步受理、高效运行。

截至目前，全区“一件事”改革事项已落地61项，今年累计办件56585件。对标服务检测指标，动态优化事项办理要素；常态化开展区、街两级窗口业务培训，综合运用实操教学、流程精讲、案例复盘等方式，全面提升窗口人员受理、流转、答复综合能力，统一全流程服务规范。定期梳理区级大厅1165项进驻事项，组织32个进驻部门、60个业务窗口制定窗口服务“一口清”，持续提升全区政务服务标准化、规范化建设水平。今年以来，区级大厅累计办理各类业务346473件。

坚持链式创新

激活产业发展“强引擎”

高新区因产而立、因产而兴。聚焦高端装备制造、工程机械、智能制造等主导产业，针对产业链条长、业务环节多、企业需求多元的特点，整合政务服务、科技人才、法律金融等资源，创新构建“一类事”链式服务体系。围绕企业全生命周期不同发展阶段，梳理政务服务与增值服务两张清单，绘制业务办理“鱼骨图”，厘清事项前后逻辑，精准破解企业经营发展中的堵点难点。

其中，工程机械产业项目“一类事”改革成功入选全市2026年政务服务领域“揭榜挂帅”攻坚项目。依托“一类事”集成服务模式，已为60余个重点项目提供全流程保障服务，推动“高效办成一件事”改革深度嵌入产业链发展全过程。

坚持便利为民

提升企业群众“获得感”

创新打造“智能导航＋AI预审＋信用审批”服务新模式，3分钟即可生成企业群众专属审批路线图，审核时长由原来半小时以上压缩至10秒以内，整体办事效率提升90%以上。持续建强“1+5+N”政务服务体系，充分用好街道便民服务中心、社会合作网点，常态化开展政务服务进市集、进商圈、进园区活动，延伸服务触角，全力打造“15分钟政务服务圈”。

今年累计开展下沉服务32次，服务群众5200余人次，把便民服务送到群众身边。纵深推进基层“一专多能”改革，推动街道便民服务中心由“分岗专窗”向“多科窗口”转型，窗口人员由“单项专精”向“一专多能”转变，培育更多“进一扇门、办多件事”的办事能手。王因街道便民服务中心入选全市“一专多能”改革现场会观摩点位，基层政务服务能力显著增强。

延伸阅读：

入选全市“一专多能”观摩点位

王因街道便民服务中心实现“一站式服务”

推行“一专多能”改革，是市区两级夯实基层政务服务基础、提升便民服务效能的重要举措。今年以来，济宁高新区王因街道以推行“一专多能”综合受理模式为核心抓手，建立“四化联动”工作机制，积极推动便民服务中心从“单一窗口”向“多科窗口”转型，窗口人员从“单项专精”向“一专多能”转变，真正实现群众“进一扇门、办所有事”。今年顺利承接了全市政务服务现场观摩。

建强综合受理窗口。在王因街道便民服务中心推行“一专多能”综合受理模式，抓实政务服务队伍业务能力提升，全面梳理中心129项进驻政务服务事项，整合民政、卫健、社保、医保等多部门业务流程，打破部门业务壁垒，变多窗口分办为综合窗口通办，将医保社保22项、民政卫健28项业务、7项“高效办成一件事”事项纳入“一专多能”实施清单，为群众提供一站式全流程服务。

集成落地“一件事”服务场景。设置“高效办成一件事”综合窗口，依托“爱山东”APP、政务服务网等线上平台，街道承接的7个“一件事”事项全部实现一窗受理、集成办理。同步抓实窗口队伍建设，围绕服务“一口清”“高效办成一件事”改革开展摸排研判和靶向培训，以过硬业务能力保障“一专多能”改革落地落细，持续提升基层政务服务质效。今年以来已累计办理业务6654件，有效破解群众办事“多头跑、反复跑”的痛点。

向下延伸便民服务触角。推动改革红利直达基层群众，设置“跑小青·帮帮团”队伍，面向老年人、残疾人等行动不便群体，提供社保认证、政策代办、预约上门等暖心服务，今年累计上门服务超200次；推行延时错峰服务，开展延时服务62次；增设税费服务驿站，将办税服务关口前移至便民服务大厅，着力化解群众办税路途远、操作不熟悉等实际难题。常态化开展政务服务进市集、进社区活动，推进政务服务“就近办”，累计服务群众1200余人次。

大众新闻·齐鲁壹点 于伟