农业银行日照分行：客户遗漏万元现金闹乌龙 职员细致排察终寻回

金融服务无小事，点滴温暖润人心。10月27日上午，农业银行日照分行网点快速响应、细致排查，成功帮客户寻回“遗失”的万元现金，以高度的责任心赢得客户由衷赞誉。

10月26日下午3时许，一名客户匆匆来到网点，神情焦急。客户表示，自己携带了105000元到农业银行ATM办理存款，但存款完成后，手机入账短信仅显示95000元，整整少了10000元。客户当即怀疑ATM存在故障，希望网点尽快核查。

了解情况后，工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心解释ATM业务处理规则，承诺立即全面核查。网点随即启动应急处置预案，上报ATM短款异常情况，并安排专人对设备进行清机核查。

清机清点与账务核对后，工作人员发现机具现金库存、交易流水、系统台账完全匹配，排除了ATM吞钞和入账异常的可能。为彻底查清真相，内勤行长开展深度核查，逐笔调取交易系统数据、逐帧查看ATM服务区监控录像，反复核对客户操作全过程。经多轮严谨核查，再次确认机具操作及账务处理均无异常。

为进一步厘清细节，工作人员主动邀约客户到网点沟通复盘，详细询问取款、路途、存款全过程。在耐心引导和细致梳理下，双方逐项排查可能性，最终在客户车辆内的角落，找到了不慎遗落的一万元现金。

看着失而复得的钱款，客户悬着的心彻底放下，连连称赞农业银行工作人员高度负责、严谨细致、快速高效，由衷感叹农业银行服务专业靠谱、暖心贴心，真正做到了急客户之所急。

细微之处见初心，点滴服务显担当。此次万元现金寻回事件，是该行优质金融服务的生动缩影。未来，该行将继续坚守服务初心，以更严谨的态度、更高效的处置、更暖心的举措，用心解决客户每一件小事，用实际行动守护客户资金安全，擦亮农行温情服务名片。

（通讯员 刘兆颖）