农行莒县支行营业部：电话求助无小事 暖心守护“钱袋子”

群众无小事，服务无止境。近日，农行莒县支行营业部接待了一位求助的大爷，历经两个多小时的耐心整理，将大爷被大火烧残的纸币全部清理完毕，用暖心服务为老人挽回了多年的积蓄。

原来，前不久一场大火导致大爷存放在老屋床下陶盆里的纸币碳化粘连、焦黑卷曲，如同枯朽树皮，一碰就碎。看着多年的积蓄残缺不全，大爷焦急万分。这时候，大爷想起了农行的客服电话并拨通了号码，咨询火烧残币兑换事宜，在得到肯定答复后，当即抱着装着残币的陶盆赶往网点。

看着盆中损毁严重的四沓纸币，莒县支行营业部工作人员立刻开启核验工作。这批残币破损程度高、极易碎裂，甄别难度极大。客服经理与内勤行长戴上手套，手持镊子小心翼翼剥离、抚平残币，对照兑换尺逐张比对、仔细辨识，严格按照人行规定标准区分全额、半额兑换币种，剔除无法兑换的残币。

两个小时里，工作人员耐心细致、一丝不苟，汗水浸透了手套也未曾懈怠。一旁的大爷全程静静伫立，攥紧双手，满心忐忑与期盼。

核验结束后，工作人员耐心为老人讲解残币兑换规则，最终核算出可兑换金额共计6790元。当一沓崭新平整的钞票从柜台递出时，大爷连忙擦净手上灰尘，颤抖着接过久违的崭新积蓄，眼中满是动容。

大爷由衷感慨：“烧黑的钱在农行换新了，把钱存在这里，最是踏实放心！”

大火无情，金融有爱。方寸柜台之间，农行工作人员不惧繁琐、履职尽责，用专业与温情为群众排忧解难，以细微服务温暖人心，用实际行动诠释着金融为民的初心与担当。

（通讯员 滕立志）