胶西卫生院开展沉浸式就医体验活动

为深入推进“干部作风建设年”活动落地见效，推动医患双向理解与互信，精准发现并有效解决群众看病就医过程中的难点、堵点问题，持续改进医疗服务质量，全面提升就医满意度，10月22日上午，胶西卫生院邀请市卫健局分管领导、机关干部、群众代表等各界人士参与开展“我到一线·换位体验”沉浸式体验活动。

活动中，体验人员分散到医院各个科室，以群众视角开展沉浸式换位体验，现场观摩全科门诊、国医馆、预防接种、收款、CT检查室等服务场景，切身感受群众真实就医体验。在全科门诊，参与门诊挂号、候诊、就诊开药、用药指导等就医全流程；在国医馆，近距离观摩中医望闻问切、体质辨识，亲身体验针灸、推拿治疗等中医适宜技术操作流程，直观感受中医药简便廉验的独特优势；在预防接种门诊，换位感受预防接种门诊规范化服务，体验预检登记、知情告知、疫苗核对、安全接种、30分钟留观指导等流程；在收款室，体验人员沉浸式参与挂号、收费、医保结算、票据开具等窗口业务；在CT检查室，体验患者接诊流程，在医务人员协助下了解设备操作、检查报告出具全过程。

活动现场同步发放《“我到一线·换位体验”建议提报表》，代表们结合亲身体验客观填写，真实反馈体验过程中发现的问题。体验活动结束后，全体代表集中召开座谈交流分享会，代表们结合沉浸式体验所见所感，围绕全科便民服务优化、中医药特色推广、检查检验服务提质增效、预防接种暖心服务等重点工作积极建言献策，提出了贴合群众需求、贴合基层实际的宝贵意见。针对代表们提出的问题与建议，胶西卫生院将建立整改反馈机制，研究下一步提升措施，确保每条建议落地见效。

下一步，胶西卫生院将以本次沉浸式体验活动为抓手，常态化开展就医体验提升活动，主动倾听群众心声、回应群众诉求，补齐服务短板，全方位守护辖区群众身心健康，让基层医疗服务更有温度，为辖区群众织密基层健康守护网。

（半岛全媒体记者 张超 通讯员 刘燕）