三个月被淹两次，新房还没住先泡了污水，业主：损失谁来赔？

近日，济南大华启宸小区业主张先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，自己刚收房正在装修的房屋，短短三个月时间先后两次遭遇大范围漏水，家中客厅吊顶、橱柜、中央空调等受损。事情发生后，张先生与开发商就责任划分与赔偿方案始终未能达成一致。

新房装修期间接连遭浸泡

同一地点两次漏水

据张先生介绍，2026年6月底房屋交付，7月初开始装修。但装修刚启动，楼上202室做闭水试验因角阀损坏导致大范围泡水，渗漏下来的水把吊顶淹了。

“那时候刚开始装修，损失比较小，我就没追究责任，只要求物业督促开发商把防水做好。”张先生说。本以为问题得到解决，但令张先生没想到的是，10月22日漏水再次发生，此时张先生家硬装全部完工，定制家具也已经进场安装。楼上202室马桶返水，污水渗漏至张先生家中，吊顶、橱柜和中央空调均遭污水浸泡。

10月27日，记者在现场看到，客厅和餐厅交接处的房顶仍有未干的水印，中央空调出风口则有水渍。客厅中仍摆放着多个水桶以防再次出现漏水。

“客厅吊顶内部，我们用内窥镜做检查，发现已经长毛发霉。出现漏水的时候，客厅的石膏板接缝、餐厅上方的电线孔都有污水流出，还有难闻的味道。”张先生向记者展示了手机里保存的两次漏水的现场照片和视频。视频中，202室的客卫地面全是积水，积水中混着部分小石块，水流流向了客厅。

“6月底交的房，一次都还没住，三个月给我淹了两次。这次是马桶返水的污水，整个房顶被污水浸泡过。从晾干到重新装完，至少得一个多月起步。”张先生表示，泡水之后房屋无法继续装修入住，还会产生额外时间成本。

二楼尚未网签

开发商称堵塞源于楼上住户建筑垃圾

10月22日漏水事发，一直到10月26日，张先生说开发商没有工作人员主动对接，全部是自己去沟通。

“22号、23号房修给我回复，说2楼返水是因为3楼到18楼丢装修垃圾，把排水管道给堵了，建议我去找3楼到18楼去维权。”张先生转述开发商的说法。

（张先生提供楼上返水现场照片）

张先生告诉记者，事后开发商已经将管道内的建筑垃圾清理出来，开发商认为正是3至18楼住户将装修建筑垃圾倒入下水道，造成管道堵塞，进而引发202室马桶返水，损失应当由3楼到18楼相关住户承担。

10月26日在相关部门介入协调之下，张先生才第一次和开发商当面沟通。

沟通现场，开发商告知202室房屋已经销售，但并未向张先生提供202室业主的身份信息，让张先生等待公司内部汇报结果。“楼上这户还没有入住，我查了一下也没有网签。”张先生认为，若2楼仍未售出，开发商疏于管理，有义务对自己进行赔偿。此外，他认为，物业管理也有责任，首次出现漏水时，自己已向物业反映过问题，但后续物业仍疏于对装修的监督，才导致情况再次出现。

（目前在相关平台202室显示绿色可售状态）

记者登录济南市住宅与房地产信息查询平台，显示该房源目前未网签，这意味着202室的所有权仍在开发商名下。

张先生提出了自己的诉求：“被浸泡的地方按照我现有的装修标准重装；受损的电器、橱柜原价赔付新的。这段时间房子没法住，按照租房的标准，给我相应的租房赔偿。”

多部门协调无果

开发商只承担10%赔付

记者跟随张先生来到大华启宸项目售楼处，现场没有找到开发商相关工作人员。记者按照张先生提供的房修、工程人员电话逐一拨打，均无人接听。

随后记者拨通开发商工程项目王女士的电话。王女士表示，已经向张先生给到过处理方案，但是该方案不方便对外公开。

对于这份未对外公开的方案，张先生向记者表示：“开发商给出的方案就是只承担10%的赔付，我认为不合理，所以没有认可。”

张先生告诉记者，11月2日上午，住建、城管、社区及居委会等相关部门七八名工作人员到场协调。各方九点半到达现场，开发商迟迟未派人，直到十点多才安排房修人员到场。

“房修一到现场，我就知道这事解决不了。”张先生表示，他当场询问对方是否代表开发商、公司准备如何解决，对方回复仍按公司通知执行，即只承担10%的赔付，如不能接受建议张先生走诉讼途径。

律师：

业主可先固证再协商，协商不成可起诉

针对上述问题，记者采访了齐鲁律师事务所合伙人周彦旭律师。周彦旭表示，张先生楼上202室目前尚未网签，房屋所有权仍在开发商名下，开发商作为该房屋的所有权人和管理人，负有及时清理、保证排水管道畅通的义务，不能以“管道被楼上住户堵塞”为由推卸责任。

周彦旭表示，从房屋质量角度看，漏水原因通常有两种：一是楼上住户装修或使用不当造成，二是房屋本身存在质量问题。但无论属于哪一种，房屋产权在开发商名下，管理责任归其承担。

关于维权路径，周彦旭建议：第一步应先固定证据，对受损部位拍照留存；第二步与开发商协商，可先请装修公司核算修复费用，据此提出赔偿金额；若协商不成，可向法院起诉。损失金额双方能协商确定最好，协商不成则由法院委托鉴定机构鉴定，最终由法院判定各方责任大小。（齐鲁晚报.齐鲁壹点原创新闻作品）

大众新闻·齐鲁壹点记者 季明智