观澜亭丨买奶粉需自证：渠道管控岂能让消费者买单

近日，不少消费者反映，飞鹤、伊利等奶粉品牌的授权店铺，都存在“付款后附加核验”的情况，本该由品牌方解决的“窜货”等问题，最终变成消费者的“额外任务”。

据了解，同一品牌之下，官方旗舰店明确表态“正常购买无论整箱单罐，均无需任何核验材料”，可到了授权店、专卖店，门槛却层层加码：有的要求奶粉罐与宝宝小手同框拍摄、间隔不得超过一分钟，有的要求录制口述当日日期的实时视频，还有的强行绑定定位信息。

一边是品牌官方渠道“零门槛”，一边是授权店铺“多关卡”。同一件商品，只因销售渠道不同，消费者就要面对不同的交易待遇。商家口中的“管控要求”，更像一张选择性执行的挡箭牌——管不住渠道内部的乱象，反而拿终端消费者开刀。

更值得警惕的是，这套核验流程早已踩中个人信息保护的法律红线。根据我国个人信息保护相关法律规定，不满十四周岁未成年人的个人信息属于敏感个人信息，适用最严格的保护标准。收集婴幼儿面部影像、定位行踪、出生证明等信息，必须向监护人作出显著提示，并取得明确的单独同意，绝非店铺首页挂一份概括性隐私政策就能一笔带过。

从行政监管与司法实践来看，消费领域的个人信息侵权早已不是个例。今年1月最高检发布的个人信息保护公益诉讼典型案例，覆盖了多个消费场景的信息滥用问题；今年5月上海市网信办通报的消费零售专项整治中，13个知名品牌因强制索权、超范围收集信息被点名。而奶粉核验直接触碰未成年人敏感信息，其合规风险与社会危害更甚。

站在合理性维度审视，这套“全民核验”的手段更是站不住脚。限制单人购买数量、用大数据风控模型识别异常下单账号、依托罐内溯源码管控货物流向……实现防窜货、打黄牛的目标，本应有多种更温和、更合规的路径可选，且完全不必触碰消费者的隐私边界。

奶粉是连着千家万户的民生商品，母婴生意最珍贵的资产从来不是严丝合缝的价格体系，而是用户的信赖。把每一位普通消费者都预设成“可疑的黄牛”，用层层核验筑起防备的高墙，看似守住了一时的渠道秩序，实则输掉了最宝贵的市场人心。

渠道管控是企业的分内事，不该成为消费者的附加题。比起买家证明“自家娃喝”，品牌更该证明的是管好渠道、尊重隐私、善待消费者的能力。

毕竟，好的商业从来不是防备顾客，而是服务顾客。

（大众新闻记者 徐健）