观澜亭 | 证在门里，人在门外

11月1日，广东肇庆一位市民到高新区政务服务中心补办身份证，被挡在24小时自助服务区的玻璃门外——门禁要求刷二代身份证才能进入。当日是周日，无人值守，他在门外等不到人，最后打电话叫来父亲，刷了父亲的证，才得进去。

（图源：上游新闻）

补办身份证的人，要靠别人的身份证进门。这不是巧合，而是设计上的错位：门禁本为保护设备，用的却是核验身份的手段。手段一错位，最该进门的人恰好被挡在外面。

设这道门禁并非没有道理。窗口工作人员说得明白：“需要门禁系统保护内部设备。”自助区24小时开放，夜间无人值守，内部设备需要防护。

门要护的是设备，认的却是人。一个24小时自助区，最该发挥作用的时段就是周末和下班之后，上班的人只有这时有空。而这个时段无人值守，门只认身份证。

这么看它服务的是“已经有证、来办其他事项”的人。真正来补证的，进不去。它是按多数人需求设计的：多数人来这里办理社保、税务、执照，手里都有证。设计者并无过错，问题在于少数人恰恰是来补证的。但少数人的事，也是事。

当地回应说，补证可于工作日到二楼窗口办理，周六上午也有人值班。这个说法本身没错。可它回答的是“门为什么装在这儿”，不是“来补证的人为什么进不去”。一句话，把选择推回给了办事的人：需要挑日子来。一位市民遗失了身份证，住不了酒店、乘不了高铁、办不了银行卡，他最先想的是尽快补办，而不是今天星期几。

“24小时”这几个字的实际含义是：什么时候来都行，只要带着证。

（图源：肇庆高新发布）

11月3日，肇庆高新区行政服务中心发布情况通报：接到反映当天即改进安保门禁措施，明确办事群众如遇特殊情况不能进入自助服务区，安保人员可协助开门进入，并在现场设置明显标识指引；下一步还将采取在线认证进入等措施。

办法本来就有。通报提到的“在线认证”是一种；人脸识别、按铃呼叫、身份证号加手机验证，门槛都比“必须带证”低。确实要护设备，监控加一部值班电话，成本也比设一道门低。

补证先刷证，这道门挡住的，恰恰是它最该服务的人。

（大众新闻记者 张焕辰）