一瓶水里的信任与坚持

走进龙口市公安局的办公大楼，经常能看到一个熟悉的身影穿梭在各个科室和执勤点位之间——山东移动龙口分公司政企客户经理王娇。她手里提的不一定是项目方案，有时是几箱饮用水。在政企市场的激烈竞争中，这位客户经理用一瓶瓶送到岗位的饮用水，诠释了“客户关系藏在一件件实在小事当中”的服务理念。这种把服务做在平时、落在实处的做法，与山东移动系统内一脉相承的基层服务精神遥相呼应。

公安一线值班、执勤任务繁重，干警轮班在岗、连轴值守是常态。王娇在日常上门对接业务时，不只聊项目、谈信息化需求，更习惯留心观察一线工作现状。

在多次走访公安局各科室、执勤点位后，她注意到一个细节：干警们忙于出警、值守，经常顾不上打水、补水，饮水保障是一线一个实实在在的小难题。事情虽小，却直接关系到一线值守体验。发现这一情况后，王娇主动把这件事记在心上，将便民保障融入日常客户维护之中。她把走访中发现的几类典型情况逐一梳理：干警轮班值守、连轴在岗时，往往顾不上打水补水，她便把饮水保障纳入日常维护；高温天气、专项勤务任务集中时，坚守岗位更需后勤支撑，她就提前对接、按需配送；各科室、执勤点位分散，保障难以覆盖到岗，她便逐点上门、精准送达。这些看似零碎的细节，被她一件件记在心里、落到行动上，成为日常客情维护中不可或缺的一环。

客情维护贵在长久，不在形式。王娇跳出“只盯业务签约”的固有思维，把服务做在平时、落在实处。

日常工作期间，或是高温天气、专项勤务等任务集中的时候，她都会提前对接，按需给执勤点位配送饮用水，给坚守岗位的干警送去便利。一趟趟上门、一次次补给，没有花哨的形式，都是看得见、摸得着的实事。这种从一线实际需求出发、把小事做扎实的思路，在山东移动的基层服务中并不鲜见。

长期下来，她和公安各岗位工作人员的沟通更加顺畅，不再只是简单的甲乙方业务往来，慢慢形成了互相理解、顺畅沟通的合作氛围。移动踏实靠谱的服务形象，就这样一点一滴地留在了客户心里。

公安是政企重点行业，智慧安防、专线、云平台、信息化改造等业务场景多、合作空间大，稳定的信任关系是推进项目的前提。

配送饮用水这件事看似是不起眼的后勤小事，却是贴近一线、容易被客户认可的维护方式。通过持续、稳定的暖心服务，不断提升客户对移动的认可度，为后续信息化方案推介、项目落地创造了更好条件。在激烈的政企市场竞争中，过硬的技术方案是硬实力，而这种接地气、有温度的日常服务，就是不可或缺的软实力。商机藏在日常，信任源于坚持，小服务也能积攒大机会。

一瓶水的故事还在继续。王娇表示，将继续坚持以客户为中心，抓实重点行业常态化客情维护，持续做好一线便民服务，巩固好现有客情基础。同时，依托已经建立的良好信任关系，持续摸排公安数字化转型需求，跟进信息化项目对接落地，力争打造公安行业合作样板，持续擦亮山东移动龙口分公司服务品牌。

良好客户关系的建立，不是靠一次谈判、一单业务，而是藏在一次次常态化对接、一件件实在小事当中。坚持多走访、勤跟进、重细节，立足一线执勤实际需求做好配套服务，在点滴相处中拉近距离、积累信任——这正是山东移动龙口分公司服务深耕行业、谋求共赢的根基所在。

（稿件来源：山东移动龙口分公司）