红蓝携手进大厅 便民惠企到门口

为进一步深化政务服务增值化改革，优化营商环境，峡山区政务服务中心创新推出“红蓝马甲”帮代办服务模式，并全面延伸至四个街道和若干社区便民服务中心，真正实现“进一扇门、找一个人、办所有事”。

红马甲“主动引导”，让群众进门不迷茫。大厅一楼导服台配备“红马甲”工作人员，每半天轮岗值守，主动询问群众需求，精准引导至对应窗口或自助设备，协助取号排队、维持秩序。服务台设置“帮办代办服务岗”标识牌，公示服务电话，配备对讲机实时协调应急情况，让群众一进大厅就能问清“怎么办”、找到“主心骨”。

蓝马甲“全程帮办”，让群众办事不犯难。各分厅每半天安排一名窗口人员身穿“蓝马甲”专职帮办，提供流程指引、材料清单，协助填表和使用自助终端。对老年人、残疾人等特殊群体全程陪同，代收材料、代跑窗口、跟踪反馈。突发问题即时协调，复杂问题转交负责人并登记台账，确保件件有回应。

红蓝延伸“进街道进社区”，让惠民便企不打烊。服务模式全面推广至四个街道和若干社区便民服务中心，同步设置帮办代办岗、公示电话、配备设备，建立每日签到、交接、台账制度。每月开展业务培训，服务表现纳入绩效考核，定期测评群众满意度，形成标准化、可复制的工作体系。

从大厅到街道、从街道到社区，“红蓝马甲”用主动服务、精准引导和高效帮办，把政务服务的温度传递到群众身边。今年以来服务群众6万余人次的实践，正是“红蓝马甲”贴心帮办的最好注脚。下一步，峡山区将持续完善服务机制，全力打造企业群众身边最可信赖的“办事贴心人”。