农行东营分行：暖心兑换残损钱币 用心守护金融民生

金融服务无小事，点滴温情暖民心。残损人民币兑换是银行基础民生服务，更是金融消费者权益保护的重要体现。一直以来，农行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，主动为群众解决残币兑换难题，用耐心、细心与专业守护群众的“血汗钱”，用贴心服务践行金融担当。前不久，农行网点就成功为一名老人兑换霉变残币，收获了客户的真心赞誉。

近日，一位年迈的大爷神色焦急地走进农行营业网点，手中紧紧抱着一个鼓鼓的塑料袋，神情十分局促。大堂经理见状，立刻上前耐心安抚，主动询问客户需求。经沟通了解到，大爷常年务农，平日里省吃俭用，将多年积攒的现金藏在家中角落，因房屋潮湿阴暗，纸币长期受潮积压，出现了严重发霉、粘连、破损的情况。

看着结块、发黑、边角残缺的纸币，大爷满心焦虑。他坦言，自己先后咨询了多处网点，均因钱币破损严重、清点难度大未能成功兑换，辛苦攒下的积蓄眼看无法使用，心里又着急又无助，最后抱着试一试的心态来到农行网点求助。

了解完情况后，网点工作人员深知这笔钱款对老人的重要性，当即表示会依规全力为老人办理兑换业务。这些残币霉变结块、票面模糊、粘连严重，极易破损，无法用点钞机清点，只能人工逐一拆分、擦拭、平整、核验，是一项极度考验耐心和细心的精细工作。

为不耽误老人时间，在不影响正常柜面业务的前提下，网点两名工作人员分工协作、加班处理。大家小心翼翼地将粘连的纸币逐一剥离，轻轻擦拭表面霉斑，仔细平整残缺票面，严格对照《残缺污损人民币兑换办法》标准，逐张核验票面剩余面积、真伪，认真分类清点、登记统计。

经过细致梳理、反复核对，工作人员最终精准核算出可兑换金额，成功为老人兑换出崭新足额的现金。拿到崭新钞票的那一刻，大爷紧锁的眉头彻底舒展，脸上露出了欣慰的笑容，反复向工作人员道谢，连连称赞农行服务贴心、有温度，真正为老百姓办实事。

小小残币见初心，细微服务显担当。残币兑换看似平凡的小事，却是关乎群众切身利益的大事。下一步，农行将持续践行金融消保责任，深耕普惠金融服务，常态化做好残损人民币兑换、零钞兑换等便民服务，直面群众金融难题，优化服务细节、提升服务质效，用专业、暖心、便民的金融服务守护每一位消费者的合法权益，传递农行金融温度。（来源：农行东营分行）