守护民生“保障卡” 温情服务暖人心——农行东营陈庄支行贴心化解用卡难题

社保卡连着养老医保，银行卡承载补贴收支，都是老百姓身边重要的金融工具。陈庄支行持续落实便民服务举措，聚焦老年客户办事难点，耐心细致办实事，把暖心金融服务送到客户心坎上。

耐心核查，理顺社保卡“糊涂账”

一位大叔来到厅堂办理社保卡更新业务。柜员系统核查发现，大叔名下登记有多张社保卡，社保卡更新业务受阻。工作人员一边安抚大叔，一边核对最新有效卡号，向大叔说明多卡并存带来的影响。征得客户同意后，协助注销失效旧卡，最终为大叔办理农行新版社保卡。全程专人引导、分步讲解，让客户少跑腿、一次办好。

细致核验，打通账户“权限关”

“我这张卡是之前在外边办的二类的，今天想来升级银行卡！”今天有客户来到网点反映银行卡限额困扰。经查询，客户手中异地开立的银行卡为二类账户，交易额度受限。工作人员按照账户管理要求，认真核验身份、核实真实用卡需求，讲解一类卡、二类卡的限额区别与账户风险。确认符合升级条件后，顺利为客户办理二类账户升级业务，解除交易限制，满足日常资金收支需要。

一张社保卡，一张银行卡，承载的是客户的期盼。陈庄支行将持续深耕普惠民生服务，主动靠前、耐心服务，用心用情办好每一笔民生业务，让金融服务既有速度，更有温度。（来源：农行东营陈庄支行）