单县海吉亚医院：以榜样凝聚服务力量 用温情守护就医体验

大众网记者 刘爽 单县报道

为深入践行“以患者为中心”的服务理念，持续优化门诊就医体验，单县海吉亚医院全面启动门诊“暖窗行动”，聚力打造有温度、有效率、有质感的门诊服务体系，把人文关怀融入挂号收费、检验、取药、导诊、护理等每一个服务环节。

自“暖窗行动”启动以来，医院建立健全多维度评价机制，结合门诊窗口经患者评价、日常督查、季度综合评定，经过层层遴选，第三批“暖窗之星”名单新鲜出炉，齐苗苗、张璐、肖亚丹、何爽、陈珊珊5名医务工作者脱颖而出，成为医院门诊人文服务的先进标杆，用点滴行动勾勒出门诊一线最美的医者模样。

在检验科一线服务窗口，齐苗苗常年坚守检验一线。她严格落实动态窗口快速响应机制，在就诊高峰时主动配合做好患者分流、信息核验等工作，压缩患者等候时长。面对群众提出的各类检验相关疑问，她耐心倾听、细致解释，兼顾检验工作的严谨性与服务的温情，以精准可靠的检验结果为临床诊断提供支撑，将细致与温暖融入每一次窗口接待。

收费窗口是患者接触医院的前沿岗位，收费室张璐始终坚持温情服务标准，始终恪守“一张笑脸、一句问候、一次清晰告知”的服务标准。针对不会操作智能设备、不熟悉医保报销政策的老年患者，他主动靠前帮扶，逐项讲解业务办理流程，耐心梳理医保报销相关事宜。面对繁琐的结算业务，他不急不躁、认真核对，用贴心服务化解群众办事顾虑，让小小的收费窗口充满暖意。

门诊药房岗位上，肖亚丹严守药品调剂、核对、发放全流程规范，保障患者用药安全。就诊高峰期，她配合科室及时增开服务窗口，加快发药速度，缓解窗口排队压力。发药时，她重点面向老年人、慢性病患者，逐条讲清服用剂量、服药时间、禁忌事项等用药要点，把专业的用药指导送到患者手中，让“药”更安心，“窗”更暖心。

作为门诊的“第一引路人”，门诊导医何爽每天穿梭在门诊各个区域，承担咨询引导、秩序维护、帮扶照料等工作。遇到老年人、行动不便、初次就诊的患者，他主动上前问询，协助患者扫码挂号、指引诊室方向，全程帮扶特殊群体顺畅就医。他以热情细致的引导，打通就医“最先一公里”，减少患者来回奔波，让陌生的就医路线变得省心暖心。

门诊护理岗的陈珊珊立足岗位推动服务提质，牵头落实“一科一策”服务创优举措，持续优化诊间流转流程。在做好基础护理工作之余，她还常态化开展诊间健康微科普活动，向患者普及健康知识。同时带动科室护理团队深耕人文服务，细心体察患者就医感受，用专业护理与贴心陪伴传递医疗温度，充分展现门诊护理队伍的责任与担当。

微光成炬，可暖人心；初心如磐，方能致远。5位“暖窗之星”是全院窗口服务岗位的缩影，他们扎根平凡岗位，于细微处见真情，于服务中显担当。

下一步，单县海吉亚医院将以此次评选为契机，持续深化“暖窗行动”，充分发挥先进典型的示范带动作用，对标榜样补齐服务短板，不断优化门诊流程、夯实服务能力、提升服务品质，推动有温度的医疗服务贯穿患者就医全流程，用心用情守护辖区群众身体健康，全力建设有情怀、有温度的高品质区域医疗中心。