对标先进优服务，济宁高新区开展政务服务能力提升观摩学习活动

为筑牢基层政务服务前沿阵地，推动便民服务工作标准化、规范化、精细化落地，11月2日，济宁高新区行政审批局组织各街道便民服务中心负责人、业务骨干共30余人，赴王因街道便民服务中心开展“一专多能”政务服务能力提升专题观摩学习。

王因街道便民服务中心作为全区基层政务服务先进示范点，长期推行“一岗多责、全员通办”工作模式，在队伍培养、流程规范、便民服务提质等方面经验成熟、成效突出。本次学习以经验分享、现场观摩、座谈交流为主，重点借鉴推广王因街道窗口全能化培养机制。

会上，王因街道业务骨干详细介绍岗位轮岗、日常培训、考核激励、复盘提升等成熟工作机制，围绕医保社保、民政救助、残疾人补贴、证照代办等高频民生事项，讲解标准化办理流程、最新政策要点及疑难问题处置方法，打破传统“定岗定事、互不互通”的工作局限。

观摩过程中，参训人员实地查看“一专多能”窗口、自助服务区功能布局和标准化服务流程，认真学习优质服务举措和精细化管理经验，对照自身工作找差距、补短板。座谈环节，各街道围绕队伍建设、业务互通、服务提质等重点工作深入交流，分享经验、探讨思路，凝聚提升基层政务服务质效的工作共识。

此次观摩学习搭建了各街道便民服务互学互鉴、共同提升的良好平台，有效拓宽了工作人员业务视野，夯实了“一专多能、全员通办”工作基础。下一步，济宁高新区将全面推广先进经验，常态化开展业务培训、岗位轮训和交流研讨，健全全能型窗口人员培养机制，持续优化办事流程、提升服务效能，全力打造作风优良、业务精湛、服务暖心的基层政务服务队伍，持续擦亮高新区便民服务金字招牌。

（通讯员 张波）