莱州市社保中心：社银联合解难题 跨域联动守权益

大众网记者 孙建峰 通讯员 杜鹏 姜乔艳 烟台报道

社会保障卡是承载养老保险待遇领取、医保就医结算、民生补贴发放等多项社保功能的重要载体，是群众享受各项社保惠民政策的“民生一卡通”。随着社保服务数字化、智能化升级，线上办、掌上办成为主流办事方式，但部分高龄老人、独居老人因不熟悉智能设备、行动不便、异地居住等原因，无法自主办理社保卡补换、启用等业务，陷入“不会线上办、不便线下办”的办事困境。莱州市社保中心坚持“暖心放心、用诚用情”服务宗旨，主动协调、社银联动，贴心代办，为常居异地的高龄群众解决异地办卡难题。

近日，在潍坊高密居住的74岁陈老先生，向莱州市社保中心电话咨询补办社保卡业务。社保卡补换业务可通过线下、线上两种渠道办理，因陈先生年事已高，手机操作不熟练，腿脚不便无法返回莱州现场办理，所以两种办理方式均难以顺利开展。莱州市社保中心在充分了解陈先生的实际困难后，与陈先生充分协商，在获得本人授权后，代为发起网上制卡申请，依托线上制卡渠道，不用本人返回参保地窗口提交材料，破解高龄群众异地办事不便的痛点，社保卡制作完成后直接邮寄送达群众手中，免去老人来回奔波的麻烦。在社保卡邮寄到位后，农业银行工作人员配合跟进，及时为陈先生办理社保卡启用和激活业务，确保陈先生拿到手的社保卡可以正常使用。当社保卡被邮寄送到陈先生手中时，陈先生感激地说：“谢谢社保和银行的工作人员，我年纪大了，腿脚不方便，手机也不会用，多亏了这些年轻人，帮我申请，还把卡做好了直接寄给我，银行的同志还教我怎么用，让我拿到卡就能直接用，现在政府的服务真好啊！”

小小社保卡，承载大民生；细微适老服务，尽显社保服务温度。此次服务是人社部门联合合作银行践行适老化服务政策、优化老年群体社保服务的生动缩影。莱州市通过“异地帮办、代办制卡、邮寄送达、协同激活”的一条龙服务，已累计为6075名异地高龄群众办理了社保补换卡业务，切实解决高龄群众异地补换卡办事难题，把社保惠民政策红利转化为群众看得见、摸得着的幸福感与安全感。