扎根一线送服务 采暖缴费暖民心——烟台农商银行把暖气缴费服务送到群众家门口

大众网记者 孙国宁 烟台报道

初冬的烟台，寒意渐浓，供暖缴费季如约而至。在牟平区大窑街道，85岁的于明珠老人家里，迎来了一位熟悉的“客人”——烟台农商银行牟平区大窑支行的工作人员上门为她办理采暖缴费手续。老人足不出户，就解决了这桩入冬前的“心头事”。“今年收这个暖气费，银行的工作人员到我家来，我也不用出门了，省了很多事。”老人笑着说。

一个上门代办的身影，映照着烟台农商银行“把服务送到群众家门口”的为民初心。随着今冬供暖季临近，暖气费缴纳成为不少居民关心的“心头事”，该行主动靠前、提前部署，抽调业务骨干组建专项服务团队，选派16名客户经理下沉一线，让昔日“跑网点、排长队”的缴费难题，变成“不出门、就地办”的省心体验。

脚步丈量民情 “家门口”缴费网越织越密

今年供暖季，16个便民缴费点位如一张细密的网，铺进社区、小区物业和村落的最前沿；烟台农商银行用27天的坚守，把便民缴费服务送到了205个小区及村落的居民家门口。“网点+社区+村居”多点联动，让不同区域的居民都能就近办理、随到随办。

上门代办解难题 特殊群体“一个都不掉队”

便民服务的温度，体现在对特殊群体的细致关照上。针对行动不便、子女不在身边的老年群体，服务团队主动提供上门代办、就近办理。很多老人因儿女常年在外、身边无人照料，出门缴费一度成了难题。了解情况后，该行工作人员主动上门，为老人办理采暖缴费，把服务送到了老人身边。多跑一趟腿、多问一声好，暖的不仅是缴费这件民生小事，更是老百姓的心。

延时服务加设备赋能 让合作单位“轻装上阵”

便民举措不仅方便了居民，也让合作单位感受到了实实在在的支持。据烟台新通热力有限公司副总经理王行峰介绍，公司从成立之初，就与烟台农商银行建立了非常好的合作关系。在暖气费收取方面，烟台农商银行开通了晚延时服务，收取的现金在下班之后也能及时存入银行，同时提供POS机、点钞机等设备支持，让采暖缴费更加便利、更加快捷。“晚延时服务解决了我们现金归集的时间差问题，设备支持则直接提升了收费点位的办理效率。”王行峰表示，这些看似具体的举措，叠加起来就是让群众排队时间更短、缴费体验更好。

从组建专项团队、下沉缴费点位，到上门贴心代办、延时受理、设备赋能，烟台农商银行牟平区支行把便民采暖缴费这件民生“小事”，办成了群众看得见、摸得着、感受得到的民生工程。下一步，烟台农商银行将继续秉持“金融为民”的理念，把更多贴心、便捷、高效的金融服务送到群众身边，让“家门口”的服务既有速度、更有温度，持续当好百姓身边有担当、有情怀的“自己的银行”。