潍坊寒亭：数智赋能政务“不打烊”

近日，潍坊市寒亭区一家商户的负责人李先生，想办理临时户外广告延续业务。眼看临近政务大厅下班时间，赶往窗口办理很可能来不及。抱着试一试的心态，李先生打开“亭好办・AI智能助手”小程序，线上咨询办事要求，按照客服指引拍照上传相关资料，全程线上完成业务申报，很快就收到了审批办结通知。“手机也能办业务，不用特意跑窗口，真是省心又省力。”李先生感慨道。

李先生的便捷办事体验，得益于寒亭区打造的“智能先导+人工补位”政务服务新模式。针对企业群众到大厅办事不清楚所需材料、咨询电话经常占线等办事痛点，寒亭区上线“亭好办・AI智能助手”小程序，依托大模型智能技术，把政务服务搬到群众手机上。据悉，平台归集整合全区1400余个政务服务事项的办事指南、业务流程、高频问答以及窗口实操经验，搭建专属政务知识库，实现7×24小时在线服务不打烊，社保医保、不动产、企业开办、投资建设等高频问题可实现秒级回复，智能解答准确率超90%。

AI答不好，人工来补位。寒亭区政务服务中心组建起27人专业客服队伍，业务覆盖企业开办、交通运输、社保医保、公积金、税务等多个重点领域，小程序支持一键转接人工，做到1分钟内快速转接、3分钟内反馈答复，文字、语音双向沟通，疑难复杂问题专人兜底解答。同时，平台拓展拍照上传、文件传输等线上材料提交渠道，以及实时视频连线等远程沟通方式，减少纸质材料递交。其中，“设置临时户外广告（延续）”业务已实现全程线上办理，累计线上办结18件，真正实现“不见面审批”，打破时间和空间壁垒，让企业群众足不出户办成事。

数字赋能带来实实在在的办事成效。截至目前，“亭好办・AI智能助手”已累计提供智能咨询服务2300余次，有效破解电话占线、窗口排队、办事受工作日限制等堵点问题，群众办事从“跑大厅”向“掌上办、随时办”转变，政务服务便捷度持续提升，企业群众办事获得感不断增强。

下一步，寒亭区还将持续迭代平台政务知识库，紧跟政策更新步伐，丰富问答场景，持续优化线上材料核验、远程帮办功能，推动更多高频事项实现全程网办，把智慧政务的便利送到更多企业群众手中。

（大众新闻记者 张蓓 通讯员 冯文倩 黄晨玮）