百年人寿烟台中心支公司上门办业务解难题

保险服务有温度，便民举措暖人心。百年人寿始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、重疾病患、残障人士等特殊客户的实际需求，不断优化服务模式、延伸服务触角，积极推行上门便民服务，切实解决特殊客户“办事难、出门难”的问题，用真诚贴心的服务，诠释保险企业的责任与担当。

近日，百年人寿烟台中心支公司接到客户家属求助，称家中老人不幸突发脑出血，行动不便，无法亲自前往公司柜面办理业务。家属在电话中语气焦急，表示老人卧病在床，家中一时不知该如何处理相关业务。了解到客户的实际情况和困难后，百年人寿烟台中心支公司高度重视，第一时间开启特殊客户绿色便民服务通道，迅速安排专属服务工作人员，前往客户家中提供一对一上门专属服务。

上门服务过程中，工作人员携带相关业务资料来到老人家中，耐心与老人及家属沟通，逐项确认所需信息。考虑到老人行动不便、精力有限，工作人员主动将办理流程拆解成简单的步骤，逐页向老人说明需要确认的内容，避免老人因看不清、听不清而产生困扰。在签字确认环节，工作人员俯身靠近老人，耐心指引签字位置，并轻声询问老人是否清楚内容，最大程度减少老人的操作负担，让客户足不出户就能顺利办理业务。

“太感谢你们了，老人生病行动不便，我们正发愁不知道怎么办理业务，没想到保险公司直接上门服务，真是解决了我们的大难题！”全程暖心的服务，获得了客户及家属的高度认可。

点滴服务见初心，细微之处显担当。此次上门服务，不仅高效、合规地完成了业务办理，更让客户真切感受到了保险服务的温暖与关怀。敬老爱老是中华民族的传统美德，暖心服务是保险行业的初心底色。未来，百年人寿烟台中心支公司将持续深耕民生服务，持续优化适老便民服务举措，用有温度、有速度、有态度的专业服务，把保障送到客户身边，用心守护每一位客户的美好生活。

（潘洪娟 ）