鄄城农商银行下沉服务重心，真情实干擦亮普惠金融品牌

扎根乡土沃土，金融赋能民生。基层网点是普惠金融服务群众的最前沿，更是深耕乡土、赋能小微、惠及民生的核心阵地。一直以来，鄄城农商银行立足本土、深耕基层、心系百姓，彻底转变“坐等客来”的传统服务模式，将营销融入温情服务、将诚意化作实干行动，以接地气、有温度、全覆盖的普惠金融服务，书写出新时代本土农商银行金融为民的暖心答卷。

方寸厅堂藏服务，细微之处见初心。该行各基层网点持续优化厅堂服务模式，健全岗位联动服务体系，大堂经理精准做好客户引导、分流答疑，柜面员工在高效办结业务的同时，细心捕捉客户多元化金融需求，常态化开展温情化、精细化“一句话营销”，坚持按需推介、真诚服务，杜绝强行推销、过度营销，让金融服务更有温度、更贴合民意。此前，一位老年客户到网点办理定期存款支取业务，柜员在交流中了解到客户资金暂无使用规划，结合老年人稳健、安全的储蓄需求，耐心讲解适配存款产品优势，手把手指导客户操作手机银行、查询业务明细。暖心细致的服务赢得了客户充分信赖，老人不仅重新办理存款业务，还主动向邻里亲友分享服务体验，以口碑传播为网点带来更多群众认可。

脚下沾满乡土气，金融服务进万家。传承该行“背包银行”优良传统，该行组建一线外拓服务小队，推行网格化包片、精细化走访机制，携带移动展业设备深入田间地头、乡村集市、沿街商铺，把便捷金融服务送到群众家门口。针对辖区果蔬种植大户扩大经营、资金周转紧缺的实际难题，客户经理第一时间上门摸排经营状况、核实授信条件，快速完成调查审批，高效投放线上信用贷款，精准解决农户生产经营的燃眉之急。同时，为商户、农户配套提供聚合收款码、结算对账、线上金融等一站式综合服务，全方位满足经营主体日常经营需求。面对辖区商户多样化的结算需求，工作人员主动上门对比服务优势、现场调试设备、讲解使用流程，以真诚态度、实在服务赢得广大商户的信任与支持。

金融普惠惠民生，贴心服务暖民心。该行持续深耕乡村金融市场，扎实推进整村授信工作走深走实，常态化下沉村居开展反诈防骗、存款保险、惠民金融知识宣讲，不断提升群众金融安全意识。针对医保、养老缴费高峰期群众业务办理集中的特点，各网点专门开设便民服务专窗，优化老年群体绿色通道，优先办理老年客户业务。聚焦独居老人、行动不便特殊群体，主动提供预约上门代办服务，切实解决群众急难愁盼问题。辖区一位独居老人不熟悉线上医保缴费操作，网点工作人员主动上门协助完成业务办理，贴心暖心的服务让群众倍感温暖，主动为该行暖心服务代言，带动周边村民就近选择本土银行、办理金融业务。

最好的营销是持之以恒的真诚服务，最优的口碑是深入人心的为民初心。扎根乡土、服务百姓，是该行不变的初心；深耕普惠、实干担当，是本土金融机构坚守的使命。该行始终坚持以群众需求为导向，依托网点布局广、群众距离近、响应速度快的本土优势，把金融服务融入群众生产生活的方方面面。下一步，该行将持续下沉服务重心、优化服务品质、厚植普惠底色，以真心换民心、以实干显担当，持续擦亮本土普惠金融服务品牌，为地方乡村振兴、民生提质、实体经济发展注入源源不断的金融活水。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 梁博