鄄城农商银行深耕网格服务，暖心赋能乡土普惠金融

扎根乡土践初心，深耕普惠显担当。在鄄城农商银行基层网点，客户经理是连接银行与群众的桥梁，也是普惠营销一线的主力军。一直以来，该行以网格化精细服务为重要抓手，推动客户经理彻底转变服务理念，打破“坐等客户上门”的传统模式，主动下沉乡村田间、商圈商铺，将优质、精准、贴心的金融服务深度融入地方产业发展与群众日常生活，以常态化走访、精细化服务、长效化陪伴，持续拉近金融距离、厚植群众根基，用实干与真诚赢得辖区百姓的广泛信赖与认可。

深耕网格片区，做实常态走访，精准对接群众金融需求。该行推行客户经理分片包村、包商圈责任制，细化服务网格、建立完善客户台账，坚持常态化上门走访、定期回访跟进，摒弃突击式、阶段性营销模式，以长期、持续、稳定的贴身服务掌握客户真实经营状况与资金需求。辖区粮油收购商户每逢收购旺季，普遍面临垫资量大、资金周转紧张的经营难题。客户经理在日常网格走访中精准捕捉客户痛点，第一时间实地勘察经营场地、核实仓储规模、核对经营流水，快速为商户办理循环授信贷款业务，实现资金随用随支、按需支取，有效破解粮油收购行业季节性资金难题。在完成放款服务后，该行持续跟进客户经营动态，同步推介聚合收款码、对公结算等一站式金融服务，全方位助力商户稳健经营。贴心高效的服务赢得客户高度认可，不少商户主动引荐同行入驻办理业务，形成了“服务一户、带动一片、辐射一方”的良好普惠效应。

深耕存量客户，坚持长效陪伴，挖掘精准服务潜能。该行始终秉持“服务不止放款一刻”的理念，将贷后回访、日常维护作为提质增效、深耕客户的重要抓手，跳出单一业务思维，聚焦客户长期发展需求，做实做细全周期金融服务。辖区一名生猪养殖农户曾办理养殖专项贷款，在贷款结清后，客户经理依旧保持常态化上门走访，实时了解当地养殖行情、掌握农户经营规划。在得知农户计划扩建养殖圈舍、存在较大资金缺口后，该行迅速启动信用复评工作，依规上调授信额度，简化审批流程、压缩办理时限，高效投放信贷资金，为农户扩大养殖规模注入金融活水。常态化的反诈知识普及、惠农政策解读、贴心金融提醒，让客户真切感受到本土银行的责任与温度，树立了有温度、可信赖的本土金融品牌形象。

聚焦特色产业，精准批量赋能，激活乡村发展活力。立足辖区特色产业发展实际，该行客户经理主动对接各村两委、农民专业合作社，稳步推进整村授信工作，常态化开展农户信息采集、信用等级评定，提前储备金融服务资源。针对苗木种植产业零散化、小额化的融资特点，客户经理下沉产业一线，对种植户开展批量建档、集中授信，开通线上信用贷款服务，实现种植户足不出户、手机自主用信，极大提升了办贷便捷度与效率。同时，搭建线上便民服务微信群，实时解答商户、农户关于收款码使用、账务核对、业务办理等各类咨询，做到问题及时回应、需求快速解决，打通普惠金融服务“最后一公里”。

最好的营销是长久陪伴，最优的口碑是真心服务。深耕乡土、服务乡梓，是该行始终坚守的初心使命。一线客户经理扎根网格、履职尽责，用脚步丈量乡土大地，用服务解决民生难题，以接地气、有温度、专业化的金融服务，精准助力小微发展、赋能乡村振兴。下一步，该行将持续建强一线客户经理队伍，持续优化网格化服务体系，不断下沉服务重心、细化服务举措、提升服务质效，深耕支农支小主责主业，持续擦亮本土普惠金融金字招牌，为地方乡村产业发展、民生提质增效持续贡献金融力量。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 梁博