青岛西海岸新区：供水一线守担当 优质服务润万家

大众网记者 彭苗苗 青岛报道

薛世军，青岛西海岸公用事业集团水务有限公司长江东路供水所所长。投身供水事业三十五载，从青春芳华到两鬓微霜，他始终坚守供水一线，以匠心守初心、以热爱敬岗位、以温情暖民心，坚持用心履职干事、用情善待职业、暖心关爱职工，身先士卒、冲锋在前，既是所里勇挑重担的顶梁柱，也是职工心中安心可靠的主心骨，一手抓民生供水保障，一手用心带好队伍，用持之以恒的坚守守护千家万户用水安全，以温情服务诠释新时代“最美供水人”的责任与担当。

初心如磐，扎根供水第一线

1989年，薛世军进入水务公司工作。三十五年来，他先后从事制水生产、工程施工、维修抄表、水务督查、用户服务等岗位，岗位更迭、身份转变，但热爱从未消减。作为党员带头人，他凡事冲在前面、干在一线，困难任务主动扛、棘手难题亲自上。他常说：“每个人把活干漂亮了，我们所的工作也就干好了。”全所取得成绩，正源于每名职工高质量完成任务。他以“让政府放心、让用户舒心、与社会连心”的“三心”理念为导向，严管厚爱带队伍，个人先后获评“集团先进个人”“青岛市最美供水人”“西海岸新区重大活动保障先进个人”等荣誉。

分类施策，织密供水服务“一张网”

立足辖区管网错综复杂、商住小区、沿街商户、施工工地等交织交错的实际，薛世军坚持分类施策、精准管理，摒弃“一刀切”的粗放模式，结合片区业态、人口密度、管网老旧程度，因地制宜搭建差异化网格机制，明确网格员“一岗多责、分片包干、服务到底”的定位，推动服务从“被动应对”转向“主动靠前”。供水所将服务区域划分为6个小网格，量身定制工作机制。一方面变“大锅饭”为“分片承包”，压实责任、任务到人，月末进行汇总考核。另一方面推行AB角互补机制，网格员两两结对、以老带新，既是工作搭档也是师徒对子；一人休班时提前交接，守住服务不缺位底线。夜间值班由两人协商排班，在保障夜间供水不断档的同时兼顾弹性与公平，让网格管理既有制度力度，更有浓浓的人文温情。

坚持组织开展每日晨会总结、复盘与部署工作，对前一日工作进行总结，重点提示注意事项，对处置完毕的工单组织简短复盘，对照“把活干漂亮”的标准找差距、提质量。遇到矛盾突出、难度大的诉求，他总是率先到场处置，为职工减轻压力、当好后盾。他还常态化谈心谈话，把网格现场变成教学课堂，带着职工上门走访、一同处置工单，手把手传授沟通技巧、矛盾化解思路，在一线场景做好传帮带，帮助年轻职工学会温情服务、规范处置诉求。同时主动了解职工生活情况、排忧解难，不让职工带着包袱上岗，片区催费回收率、工单办结质效持续提升。

直面诉求，温情服务暖民心

薛世军深知，供水服务好不好，群众最有发言权。遇到情绪激动、情况复杂的来访群众，他总是靠前站位、主动承接。面对水压不足、水质异常、停水抢修等各类用水诉求，他耐心倾听、做好政策解释、妥善安抚情绪、闭环跟进处置。他始终牢记“群众的事再小也是大事”，坚持换位思考、真诚共情，用真心真情换取群众信任。在他的带领下，全所职工学会温和耐心接待群众、稳妥化解用水纠纷，多次获得用户赠送的锦旗，带动全所上下带着同理心、责任心做好供水服务，以温情服务温暖民心。

勇挑重担，护航重点工程

薛世军还参与过多项重点工程配套保障任务。为守住施工区域供水管线安全底线，薛世军主动对接施工单位，核对施工方案、统筹调度现场工作，并依托实景作业引导大家高标准完成每一项任务。他带领团队先后参与长江路整体提升管线改造、长昆立交桥管线改造、长江路地下空间管线施工改造、连江路道路综合治理等多项区级重点工程，同时每年高标准落实青岛国际啤酒节等重大活动供水保障任务，用心护航区域发展。

最艰难的不是超越别人，而是战胜自己；最可贵的坚持，不是历经磨难，而是永葆初心。三十五载风雨兼程，薛世军把热爱融进岗位、把温情融入日常，始终记着那句朴实的话语：每个人把活干漂亮了，我们所的工作也就干好了。他以网格为阵地、以担当为底色、以温情为纽带，对内暖心解难、悉心育才，凝心聚力带队伍；对外用情用心、惠民生解民忧，在平凡岗位上书写双向温暖的为民答卷，生动展现新时代“最美供水人”温暖动人的风采。