无棣县：“心安大厅”暖民心“棣一时间”解民忧

政务服务大厅不仅是办事的场所，更应是让群众感到“心安”的地方。无棣县政务服务中心以“心安大厅”建设为抓手，聚焦流程优化、数字赋能、服务提质、监督创新四大维度，推动政务服务标准化、智能化、人性化水平显著提升。

硬件升级，让办事环境“有温度”。走进无棣县政务服务中心，“心安”二字不只是墙上的一句标语，而是处处可见的贴心细节。大厅设立“爱心驿站”，配备沙发、急救箱、充电器等便民物品；开通“绿色通道”，老年人、残疾人等特殊群体可优先办理业务；公示政务服务热线，让群众随时“找得到人、问得清事”。在镇街层面，打造心安驿站、商城社区、麒麟家园、水榭花都等基层站点，集成文化娱乐、就业指导、纠纷调解、党建服务等八大功能。从县级大厅到基层站点，“心安”服务触角不断延伸。

机制创新，让疑难问题“有回应”。设立“办不成事”反映窗口，是无棣县政务服务中心“心安大厅”建设的一大亮点。群众在办事过程中遇到的“不知怎么办、材料不会填、疑难办不成”等问题，都可以在这里找到“出口”。通过联席会商机制，该窗口累计解决疑难问题67件，办结率达100%。推出“棣一时间”综合服务机制，切实做到“民有所呼、我有所应”。建立诉求闭环处置机制，通过现场走访、座谈交流、线上留言等多种方式收集群众企业诉求，做到“事事有回音、件件有着落”。

监督护航，让服务质量“有保障”。“心安大厅”的“安”，还体现在对服务质量的持续监督和改进上。无棣县政务服务中心推行“好差评”实时反馈机制，差评整改率达100%；邀请人大代表、企业代表担任“政务服务体验官”，收集优化建议。建立“核查—整改—反馈”的闭环管理机制，对审批服务全流程进行监督。群众满意度稳定在99.5%以上。从“能办事”到“办好事”，从“办成事”到“心安事”，无棣县政务服务中心正用一项项有温度、有力度的举措，擦亮“滨周到·棣一流”的政务服务金字招牌。

（崔晓晖）