区势｜书记变主播，为何希望直播间里的人数越来越少？

在流量为王的直播时代，主播们都盼着直播间人气高涨、冲上10万+。可在淄博市张店区马尚街道齐悦国际社区的民生直播间里，社区党委书记、居委会主任赵玉芝的心愿却截然相反：她希望直播间的在线人数，能越来越少。从开播之初峰值160余人在线，到如今稳定在四五十人，这场坚持了整整三年、累计开播166期的民生直播，走出了一条和流量直播间完全不一样的路子。

痛点倒逼：一场为化解矛盾而生的民生直播

齐悦国际社区是典型的中青年聚居社区，中青年居民占比超八成，白天大多忙于工作，很难抽空参加线下民情恳谈会。在直播间诞生之前，社区治理的难题已经凸显：居民遇到烦心事，习惯直接在居民微信群里发声。很多诉求还没有核实清楚，信息就在群内快速扩散，容易引发跟风附和，小问题被发酵放大。

社区也曾尝试邀请有诉求的居民到居委会当面沟通，但不少居民抵触这种面对面沟通的形式，有顾虑、不愿敞开心扉。“之前在群里说问题，几句话说不清楚，容易越吵越乱；单独去居委会反映，又有点放不开。”11月3日，一位居民说出了当初的感受。

如何搭建一个公开透明的沟通渠道，把矛盾放在阳光下协商？恰逢马尚街道推行民情恳谈面对面工作，本身有着播音主持专业背景的赵玉芝，想到了发挥自身专业优势，试水直播。

“很多年轻人没有时间参加线下恳谈会，微信群里又容易带节奏，我们就想找一个公开、公平的平台。能到场的居民到现场旁听，没时间到场的居民线上观看，诉求沟通、协商答复全程直播，让每一件民生诉求都看得见、可监督。”赵玉芝说，民生直播间就这样应运而生。

迭代优化：在实践里打磨出接地气的治理新模式

直播间起步阶段，团队也在不断试错。最初开播时，社区安排五位物业经理同时上线，一小时直播全程在岗，没有对应诉求的工作人员只能空等，整体效率偏低。

经过一段时间摸索，团队调整策略，定下固定模式：每周一晚上六点到七点准时开播，直播间固定三人配置——社区书记、一名物业经理、一名全科社工，精简阵容，聚焦居民问题。

直播间里，没有华丽话术，全是小区里家长里短的实事：沙坑内被小朋友丢弃玻璃碴，存在划伤孩子的安全隐患；儿童骑行车辆驶入地下车库，车速快，容易和机动车相撞；停车秩序、环境保洁、公共设施维护……一桩桩小事被摆上台面，现场协商、当场回应。

“之前担心反映的问题说了没人管，现在镜头对着，谁说了啥、怎么答复的，所有人都能看见，我们心里踏实多了。”11月3日，经常观看直播的居民李先生说。

硬件上也在持续升级，从最开始只用手机简单拍摄，到如今专门打造直播间，配齐补光灯、提词器等专业设备，直播流程越来越规范。

“镜头自带约束力，不管是社区工作人员还是物业，当着全小区居民的面许下的承诺，不能打折扣，必须落地兑现。”赵玉芝介绍，直播间形成了“收集—答复—处置—反馈”的闭环，件件有回音。

示范扩散：新媒体赋能基层治理的新样板

三年深耕，直播间在线人数慢慢回落，不是直播遇冷，而是社区矛盾前置化解、诉求变少的最好证明。这个不追流量、只为解难的直播间，也在马尚街道形成示范效应。多个社区纷纷借鉴思路，尝试用短视频、直播等新媒体方式对接民生实事。

新媒体不再只是宣传的载体，变成基层治理的有力抓手。镜头之下，各方主体直面居民，承诺有迹可循、责任清晰可追，倒逼民生事项落到实处。

从一个社区的创新尝试，到多个社区主动跟进，齐悦国际民生直播间，为城市社区治理提供了一份可复制、接地气的新思路。

“直播间人少，说明大家的烦心事变少了，这正是我们最想看到的结果。”赵玉芝说。不追逐10万+的热闹，只追求矛盾少一点、邻里顺一点。赵玉芝和民生直播间，跳出流量思维，把解决群众急难愁盼作为核心目标，小小的直播间，搭建起一座社区和居民之间的连心桥。

（大众新闻·鲁中晨报记者 徐晓会）