无棣县：“礼、技、展、管”齐发力 打造政务服务优质大厅

为持续推动政务服务提质增效，无棣县政务服务中心聚焦大厅规范化建设，推行“礼、技、展、管”四项举措，坚持服务提温度、队伍提能力、阵地提品位、运行提效能，全方位夯实大厅综合管理根基，持续擦亮无棣政务服务品牌。

以“礼”润服务，涵养文明窗口新风。坚持把文明礼仪作为服务群众的第一道关口，常态化组织窗口人员开展温馨服务七步法礼仪实训，规范接待礼仪、沟通话术和行为规范。健全帮办导办服务体系。牢固树立为民服务理念，严格执行首问负责制、一次性告知制，把礼貌接待、耐心答疑融入办事全过程，用贴心服务拉近与群众距离，让办事群众感受政务服务温度。

以“技”强队伍，锤炼业务过硬铁军。紧扣企业群众办事需求，建立常态化业务研学机制，围绕高频事项、新出台政策、业务系统操作开展集中培训、案例复盘、岗位实操。深入推进“高效办成一件事”改革，组织窗口人员钻研并联审批、云勘验、帮办代办等特色业务，熟练掌握“爱山东”APP、自助终端等线上办事渠道，培养一专多能复合型窗口人员，推动窗口人员精准解读政策、高效办理业务，持续压缩办事时限。

以“展”优阵地，打造便民展示窗口。科学统筹大厅空间布局，优化功能区域划分，清晰设置办事指引标识，配齐自助办理设备、休息等候、便民配套设施。依托大厅宣传阵地，集中展示政务改革成果、惠企惠民政策、办事指南。常态化开展政务开放日、群众体验官活动，邀请企业代表、群众走进大厅沉浸式体验办事流程，主动倾听社会各界意见建议，把政务大厅打造成展示全县营商环境的前沿阵地。

以“管”促规范，构建精细治理体系。健全大厅常态化管理机制，落实窗口AB岗、日常巡查、视频监察、办件回访等制度，动态监督窗口纪律、服务作风与大厅秩序。完善群众诉求闭环管理，用好“好差评”评价系统、“办不成事”反映窗口，第一时间受理、处置群众办事难题。优化绩效考核办法，将群众评价、办件质量、纪律表现纳入考核，以刚性管理压实岗位责任，推动大厅管理由粗放向精细转变，保障大厅高效有序运转。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚