服务下沉！中国人寿在遵义走好新时代长征路

遵义是革命老区，境内山地较多，部分村镇位置较为偏远。当地不少老年群众到县城办理保险业务，路上需要耗费一定时间，多有不便。对保险机构来说，将服务延伸到这些偏远村寨，也需要克服山路带来的客观困难。

作为扎根当地的国有金融保险机构，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）遵义分公司充分运用好本地红色资源，学习感悟革命年代共产党人一心为民、攻坚克难的优良作风，立足寿险守护人民群众生命健康的主责主业，把为民服务理念融入业务各环节，努力将保险服务送到群众最需要的地方。

强化学习教育 树牢为民导向

红色资源是砥砺初心的鲜活教材。

2026年6月24日，中国人寿遵义分公司组织机关全体员工开展党史专题学习，结合遵义本地革命历史开展学习研讨，引导员工从革命历史中感悟为民宗旨，把学习收获转化为立足岗位履职尽责的行动自觉。

经过学习交流，全体员工形成共识：落实为民服务，体现在保险日常工作中，就是对居住偏远的客户主动靠前服务，遇到流程复杂的业务，主动协助群众梳理材料、办理相关手续，实实在在解决群众办事中的急难愁盼。

思想认识最终要落到具体行动上。在遵义市务川自治县，一名下肢瘫痪的老人不熟悉智能手机操作，无法自行办理生存金领取。中国人寿务川支公司柜面经理了解情况后，驱车50公里山路上门，现场完成全部业务办理，免去老人往返奔波。

在遵义市余庆县，一笔200元的小额理赔款，因客户预留电话号码失效、账户信息有误，一直未能兑付。理赔不分金额大小，每一笔都关乎群众切身权益。中国人寿余庆支公司工作人员两次前往当地乡镇，对照档案上模糊的住址实地走访摸排，最终找到被保险人，将理赔款足额交到其手中。

推动重心下沉 优化基层服务

立足山区地域实际，中国人寿遵义分公司坚持服务资源向下倾斜，一方面完善基层网点布局，另一方面推动工作人员下沉一线，构建适配山区需求的服务模式。

该公司在遵义市赤水市长沙镇、官渡镇设立营销服务部，当地群众在家门口即可办理保险业务，不必专程前往县城。目前，已在全市12个县（市、区）布局42个服务网点，不断织密基层保险服务网络，年均上门服务老区群众超过1万人次。

针对交通不便、网点难以覆盖的部分村寨，组织基层人员开展流动服务，把“移动服务站”延伸到村组。自2024年以来，累计开展70余次专项上门服务，践行“服务延伸一公里，百姓少跑一公里”的工作理念。

长期驻守乡村的服务专员扎根基层，熟悉辖区群众实际情况，对临近生存金领取的老人、即将到期的保单做到心中有数，及时做好提醒对接。以常态化、精细化服务，不断提升山区群众的保险服务获得感。

身处革命老区，厚重的红色历史不断激励企业砥砺为民初心。中国人寿遵义分公司立足一件件具体业务抓实服务，把网点建在基层、把服务送到家门口，以扎实的保险保障守护老区群众切身利益。

“我们将继续用好本地红色资源，厚植为民服务意识，聚焦保险主责主业，持续推动服务资源向基层、偏远村组倾斜，扎实做好普惠保险各项工作，进一步增强老区群众的保障获得感。”中国人寿遵义分公司表示。