深耕消保提质效 精准赋能优服务——华泰人寿山东分公司成功举办2026年度消保投诉专项培训班

为深入贯彻落实金融监管部门消费者权益保护工作部署，进一步提升消保队伍专业能力，筑牢消费者权益保护防线，提高投诉纠纷处置与客户服务质效，在华泰人寿山东分公司总经理孙巾云总的亲自部署指导下，华泰人寿山东分公司消保部于2026年10月25日至26日组织举办了年度消保投诉专项培训班。来自全省的26位消保条线骨干齐聚一堂，共赴这场“充电赋能”之约。

本次培训特邀外聘资深讲师陈老师倾情授课，带来《撤诉高手（升级版）——疑难投诉纠纷的高效和解沟通技巧》精品课程。课程紧扣工作实际，围绕投诉潜在风险的识别与处置策略、核心处理原则等关键议题层层展开，并系统传授了“听、辩、劝、让、借、和”投诉化解六步法。授课过程中，陈老师通过大量真实案例引导参训学员积极互动、深入研讨，现场气氛热烈，学员反响强烈，纷纷表示课程内容实战性强、干货满满，为日常投诉处理提供了极具操作性的方法论支撑。

华泰人寿总公司运营中心总经理王超总在开训时做了重要讲话并对参训学员提出期许。分公司总经理助理盖文欣总全程参加并作结训。本次培训，获得了分公司总经理孙巾云总的大力支持和指导，孙总对整个培训的设计和实施做出了详尽的指导，对如何借力本次培训做好消保投诉工作提出了要求，指出投诉处理工作直接关系到公司服务品质与品牌形象，全体消保条线伙伴要以本次培训为契机，将所学理论知识与实际案例深度融合，做到学以致用、知行合一，在持续精进专业技能的同时，切实推动学习成果转化为看得见的实战效果，为公司消保工作高质量发展贡献更大力量。