破解“不会办、来回跑”！岱岳区行政审批服务局山口分局把政务服务送到群众家门口

为进一步提升政务服务效能，破解群众办事“不会办、来回跑”等问题，近日，岱岳区行政审批服务局山口分局着力建强帮代办队伍，扎根基层政务服务一线，聚焦企业群众办事堵点难点，创新推行多元化帮办代办服务模式，推动政务服务从“坐等办事”向“主动靠前”转变，把优质高效的便民服务送到群众家门口，切实提升辖区企业群众办事便利度。

针对辖区老龄人口多、不熟悉线上申报流程等情况，山口分局常态化开展大厅驻点帮代办服务，落实“进门有人引、操作有人教”的服务机制。帮办人员在自助服务区手把手指导办事群众使用山东政务服务网、爱山东APP完成全流程线上操作，打通数字化办理壁垒，引导群众优先选择网上办事。

泰安市岱岳区杰峰农副产品购销专业合作社办理注销业务时，多名成员年事较高，不熟悉线上申报和注销流程。帮办人员全程跟进，逐项梳理申报材料，分步指导成员完成线上填报、系统核验、电子签章等操作，业务当场办结。

聚焦特殊群体、偏远村组、企业生产需求，山口分局常态化开展预约上门、前置帮办服务，变“坐等审批”为“主动下沉”。针对高龄、行动不便群众电子签名操作困难，以及经营主体不熟悉许可场地设置标准等问题，帮办人员下沉田间地头、企业厂区、村民家中，提供上门帮办、勘前指导等服务，破解老年群体线上办事难题，助力经营主体规范布局、少走弯路。

泰安市岱岳区朱福墩食品经营中心（个体工商户）申请办理食品经营许可过程中，经营者对场所设置有关要求不熟悉。帮办人员主动上门，对照核查标准开展勘前指导，逐项讲解场地布局、设备摆放等要点，现场指出问题，明确整改方向。经过提前规范打磨，该经营户顺利通过现场勘验，当天拿到食品经营许可证。

针对办事群众异地在外、不便到大厅办理业务的情况，山口分局创新视频云端帮办模式，打破时空限制。工作人员依托视频连线、屏幕共享开展实时远程指导，在线纠正材料填报、上传不规范等问题，以“屏对屏”服务实现政务服务跨地域直达。

远在广东的刘女士通过分局热线向我们求助，急需办理个体工商户注销业务，但对办理流程、所需材料不熟悉，一时无从下手。分局帮办人员接到诉求后，第一时间对接跟进，协助其线上开具清税证明，并通过视频连线指导其在山东政务服务网完成信息填报、材料上传，业务当日办结。

下一步，山口分局将持续擦亮“小美帮办”服务品牌，建强帮代办队伍、规范服务流程、丰富服务场景，不断优化线上、线下全方位帮办代办服务，以优质政务服务推动基层审批服务提质增效。（大众新闻记者 刘涛 通讯员 李冠鹏）

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