金融添“福”乐龄生辉——齐鲁银行构建“财富+权益+文化”多维养老生态体系

积极应对人口老龄化，是一件事关国家发展全局、事关亿万百姓福祉的大事。作为扎根齐鲁大地的本土银行，齐鲁银行深入贯彻落实金融“五篇大文章”部署要求，印发《养老服务高质量发展三年行动方案（2024—2026年）》，依托社保卡、适老网点升级、手机银行、财富管理和乐龄活动等服务触点，构建起覆盖养老客群的全方位服务体系，全力助推“银龄经济”提质升温，让“养老”变“享老”的美好愿景在齐鲁大地落地生根。

社保卡为入口，政银合作托起“安心”底座

一张小小的社保卡，承载着万千家庭的养老期盼。齐鲁银行与山东省人社厅达成战略合作，先后在济南、聊城、泰安、滨州、东营、德州等地发行社保卡，将金融服务触角延伸至城乡最末端。齐鲁银行在山东省内首创社保“同号换卡”服务，最快10个工作日即可将无缝衔接的新卡送达用户手中，养老金及补贴发放、原账户签约关系、代扣代缴服务等功能自动衔接至新卡。目前全行已建成“即时发卡”网点161家、拓展“社银合作”网点113家，还在济南市首推社会保险资格认证（养老金认证）功能，打通了城乡居民服务的“最后一公里”。

暖心服务不仅停留在网点，更走进了千家万户。在滨州无棣，便民服务小队走村入户，在村委大院、文化广场设置临时服务点，为400余户村民提供现场制卡、卡片激活一站式上门服务；在东营利津，工作人员带着移动终端走进病房，为卧床高龄老人现场激活社保卡、办理密码重置，始终用细致贴心的服务诠释着“市民银行”的初心。截至目前，全行养老金代发客户突破23万户，年代发金额超70亿元，服务社保卡客户已达129万户。

适老服务组合拳，跨越数字鸿沟守住“钱袋子”

面对数字化浪潮，齐鲁银行打出一套线上线下联动的适老服务“组合拳”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”、守好“养老钱”，让科技更有温度、让服务更有厚度。在线下，各网点开设“爱心窗口”，在每月养老金发放日提前开门营业，推行“爱心早班车”；网点内除配备老花镜、轮椅、血压仪、无障碍，还新增了拐杖夹、呼叫器等10余种精细化助老设施设备。在线上，手机银行“简爱版”持续迭代，采用大字体、简界面的版面排布，聚合养老金查询、生活缴费等核心功能，新增语音播报与亲情守护功能；配套印发的《齐鲁银行App长者使用指南手册》，通过“手册学+线上用+线下教”全链路模式，手把手帮助老年人熟悉操作，让智能金融服务触手可及。

此外，齐鲁银行还在网点厅堂开设了“银发公益课堂”，由业务经理利用休息时间志愿授课，把防范电信诈骗、识别非法金融广告等知识讲成老年人听得懂的内容。家住济南市历城区的谢女士，在课后没几天就遇到了视频中“儿子”焦急索款的场景，关键时刻，她想起课堂上的提醒，在网点柜员的协助下核实了对方身份，成功避免了一场骗局。一堂公益课，不仅守住了一笔养老钱，更守护了一个家庭的安宁。

金融护航乐龄生活，织就养老全方位“幸福网”

为了让老年人的“钱袋子”既保平安，又稳增值，齐鲁银行面向养老客群推出“福”添颐”系列专属理财产品，以低认购起点、多期限可选的稳健风格，精准匹配老年人“求稳、求便”的需求，截至目前销售额已突破12亿元。同时，上线两年、三年期限的商业养老金保本产品，持续丰富养老财富储备工具，为老年客户提供更多元的资产配置选择。在手机银行端，老年客户专区聚合了老年人关注的养老金查询、专属产品等服务功能，配套线上问诊、预约就医、老年大学优惠报名等适老权益，着力打造专业养老金融服务模块。

超越存贷汇基础服务，齐鲁银行把金融服务融入老年人的日常生活。自2021年起，齐鲁银行陆续与山东省内及天津地区的老年大学开展合作，先后成立43家老年大学分校，依托网点覆盖与社区对接的优势，开设书法、朗诵、摄影、交谊舞、健康保健等20余门课程，让网点成为老年人家门口的“学习阵地”。自2024起，“齐鲁银行杯”乐龄舞蹈大赛已连续成功举办两届，累计吸引近300支参赛队伍、5000余名老年选手登台竞技。同步开展的老年人健步走活动，更将金融服务延伸到社区户外、老年大学和养老机构，助力营造“老有所学、老有所乐、老有所为”的浓厚氛围。

从财富保值增值到健康生活保障，齐鲁银行正以金融力量编织一张覆盖老年人全方位需求的“幸福网”。

产业金融赋动能，护航银发经济行稳致远

养老金融不仅要服务个人客户，更要赋能产业发展。齐鲁银行将养老金融服务从个人客户端延伸至产业端，围绕“医”“康”“养”“药”“中”“智”“融”七大领域创新推出“养老易贷”专属产品，采用标签化客户运作管理模式，精准对接养老服务机构的融资需求。针对养老服务机构前期投入大、回报周期长等特点，该行以差异化优惠利率提供中长期低成本资金支持，并适当免除普惠型养老机构承诺费、资金管理费、财务顾问费、咨询费等四类费用。在担保方式上，创新采用床位经营权质押，按长期照护协议金额的50%至70%核定授信；在还款安排上，匹配养老机构“旺季运营、淡季储备”的经营特征，实行旺季按入住率还款、淡季只还息不还本；在风险缓释上，采用“政策性保险+政府补贴预兑付”组合增信模式，切实提高养老产业贷款的可得性和便利度。

针对康养产业项目建设周期长、资金投入大、回报慢的特点，齐鲁银行滨州分行创新思路，为滨州康养职业学院项目重构风险评估逻辑，牵头组建银团并给予7.6亿元授信，将贷款期限拉长至10年，有效纾解了企业的长期资金压力，为这所总投资约9.75亿元、具有医养健康特色的高等职业院校顺利建成投用筑牢了金融支撑。

截至2026年半年末，全行养老及备老客户325.74万户，持有金融资产余额2271.29亿元，较年初增加123.68亿元。养老机构贷款7.67亿元，较年初增长0.09亿元。养老产业贷款1.47亿元，较年初增长5600万元。

一组组数据背后，是无数个温暖的服务故事，下一步，齐鲁银行将坚守“市民银行”定位，深化医养健康与养老财富管理融合，以更有温度、更可持续的金融供给，不断提升老年群体的获得感、幸福感、安全感，让“最美夕阳红”在齐鲁大地愈发明媚。