微山县行政审批服务局常态化巡查“把脉”打造群众满意“民心窗口”

微山县政务服务中心大厅

大众网记者 朱晨 通讯员 吕志瑞 济宁报道

今年以来，微山县行政审批服务局聚焦企业、群众办事体验，对县政务服务中心大厅持续开展常态化、全覆盖巡查检查，以严纪律、优环境、提效能为抓手，推动窗口作风持续转变、服务环境不断优化，努力打造群众满意的“民心窗口”。

巡查中，微山县行政审批服务局采取现场巡查、随机抽查、视频巡查相结合的方式，对大厅各窗口开展全方位监督检查。督查人员重点查看工作人员到岗履职、仪容仪表、服务规范、纪律作风等情况，细致核查是否规范着装、佩戴工牌，办公台面是否整齐有序，是否存在脱岗串岗、迟到早退以及在岗从事与工作无关事项等问题。同时，微山县行政审批服务局依托大厅视频监控系统开展线上巡查，通过实时监测和回放复盘，及时发现并纠正不规范行为，形成人工监督与技术监督协同发力的立体化纪律监督体系。

对巡查中发现的苗头性问题，督查人员现场提醒、督促整改，推动窗口工作人员时刻绷紧纪律之弦。巡查坚持问题导向和效果导向，严格执行“发现—交办—整改—复核—销号”闭环管理机制。督查人员对服务不规范等简易问题，现场督促整改，对流程不畅等复杂问题，逐一登记建档，明确整改时限、压实责任，全程跟踪督办，并定期开展“回头看”，确保问题整改落到实处。

围绕大厅环境卫生和服务设施，督查人员开展全面“体检”，重点查看功能分区是否清晰、窗口设置是否科学、指示标识是否明确、环境卫生是否整洁。从大厅地面、墙面、门窗，到窗口柜台、休息座椅、自助服务设备，再到公共区域和后台办公区，逐一检查卫生保洁情况，推动大厅保持窗明几净、整洁有序。督查人员还亲身体验无障碍通道、休息区、饮水机、老花镜等便民设施是否齐全可用，从细节处检验服务温度。对发现的环境卫生问题，当场督促物业及窗口人员整改到位，让群众在舒适的环境中享受高效便捷服务。