从“多头跑”到“一扇门”！这套“三线”工作法，专解百姓烦心事

群众遇到麻烦事，最怕的不是事难办，而是不知道该敲哪扇门。面对基层治理的新挑战，济南市钢城区深耕新时代“枫桥经验”，用一套“筑牢基线、紧扣主线、扎紧防线”的“三线”工作法，将治理力量从“分散作战”拧成“一股绳”，构建起区、街道、社区（村）三级联动体系。今年以来，全区各级中心累计受理纠纷5200余件，真正让群众“只进一扇门，化解烦心事”。

筑牢基线：多部门“联合会诊”，化解群众“找门”焦虑

过去，解决一个复杂的基层矛盾，老百姓往往要在好几个部门之间来回跑。如今，钢城区高标准改造了区综治中心，将调解、法律咨询、行政复议、劳动仲裁、诉讼、法律监督、信访等服务集中入驻，“中心吹哨、部门报到”，打造“一站式”解纷平台。

今年7月，市民刘女士的孩子在校外辅导机构与同学发生碰撞意外受伤，双方就赔偿问题僵持不下。刘女士抱着试一试的心态来到区综治中心求助。中心受理后，第一时间召集法院、教育、公安以及属地街道等部门“联合会诊”。经过多轮沟通调解，双方最终达成赔偿协议。“一站式便捷解决问题，真是给我们省了不少事。”刘女士感慨道。

不仅在区级，这种“一站式”服务正向基层延伸。目前，钢城区5个街道综治中心已全部规范化投入使用；社区（村）则依托治安保卫委员会、人民调解委员会，统筹网格化服务管理，将矛盾调解和便民服务送到群众“家门口”，让纠纷在萌芽阶段就得到化解。

紧扣主线：创“钢和谐”品牌，“解纠纷更解根源”

调解的关键在“人心”。钢城区以“钢和谐”品牌为引领，整合全区解纷资源，成立了婚恋家庭等5个区级行业性专业性调解组织，培育各类特色品牌调解室80余个。法律专家、老党员、退休干部等被请进调解队伍，家庭纠纷讲情，邻里矛盾说理，涉法涉诉依法，力求对症下药。

汶源街道梅苑社区曾有一个“死结”：梅花园小区东门因实体围墙遮挡视线，极易引发交通事故，居民怨声载道。社区“梅”问题调解室第一时间介入平息纠纷后，并没有止步于此，而是紧接着召开“半月谈”议事会，召集多方共商对策。最终，实体围墙被改造为通透的铁艺栅栏，从根源上消除了安全隐患。“视野开阔了，出门心里特别踏实！”居民张大爷连连点赞。

这种“解纠纷更解根源”的思路已在全区铺开。对归集的矛盾纠纷，钢城区通过“线下派单+线上流转”结合，按照法治化“路线图”梯次推进，群众切实找到了矛盾纠纷的出口。调解未果的，通过仲裁、行政复议等非诉渠道接续处置；确需诉讼的，依法引导入轨，确保“事事有回音、件件有结果”。

扎紧防线：人防技防齐上阵，织密万家平安网

基层治理既要“治已病”，更要“防未然”。钢城区融合人防、技防、智防多重手段，织密平安防控网络。

在街头巷尾，“开门见干警”服务常态化开展，网格员、调解员和志愿者走街入户，发现隐患及时上报。持续推进社会治安管控，在数字云端，“雪亮工程”整合了重点区域10000余路视频资源，实现“视频巡查+实地巡防+实时调度”三位一体运行。同时，“日报告、周分析、月调度”机制常态运转，推动矛盾纠纷发现处置走深走实，形成闭环。

对于需要重点帮扶的人群，钢城区联动司法、民政、卫健等部门逐一落实帮包措施，坚持“事心双解”，在精准服务中传递民生温度。

记者手记：

让治理的“针尖”对上群众诉求的“麦芒”

基层治理千头万绪，最难的是“上面千条线，下面一根针”。钢城区的“三线”工作法，其核心逻辑在于通过机制重塑，让治理资源的“针尖”精准对上群众诉求的“麦芒”。

一方面，打破了部门壁垒。综治中心的“一站式”不仅省了群众的腿脚，更打通了部门间的信息孤岛，让公安、法院、教育等部门能围着一件事转，提升了化解效率。另一方面，找准了问题根源。从梅苑社区拆墙换栅栏的案例可以看出，真正的调解不能只做“和事佬”，而是要深挖矛盾背后的安全隐患，用解决问题的实效赢取群众的信任。

（大众新闻记者 姜斌 通讯员 王超）