让每位患者脸上有笑容——青岛市城阳人民医院甲乳外科技术有温度，服务暖人心

在青岛市城阳人民医院甲乳外科，清晨的病房查房，处处洋溢着暖意与温情。科主任任立军带领团队走入病区，医患之间笑意融融。患者们面带笑容，主动和医护诉说睡眠情况与身体感受，有的紧紧拉住医生的手表达谢意。离开病房之时，总能听到患者们竖起大拇指称赞：“咱们这个科室团队真好，大夫、护士们都那么关心我们！”主治医生李贤总是满带笑容，向患者们表达满满的爱意。整个病房没有冰冷的说教，满是双向的善意与力量。

“我们希望每一位患者脸上都有笑容。”这句话，是青岛市城阳人民医院甲乳外科团队服务升级最朴素的注脚。从每一台手术、到每一项技术，从每一句安慰、到全病程管理与陪伴，甲乳外科正把“以患者为中心”落成一个个看得见、感受得到的细节。

一句“孩子怎么办”，把她从绝望边缘拉回来

笑容背后，是科室里那些不容易被人看见的时刻。

“绝大多数患者都会经历剧烈的情绪震荡。对突如其来的疾病，对手术的恐惧和对疾病预后的未知，让很多人第一时间陷入慌乱、无助与崩溃。”任立军主任说，这时候医生要做的，首先是放下病情本身，先安抚情绪。“生病不可怕，别让自己被焦虑压垮，积极配合治疗，好心态本身就是一剂药。”

对病情较重的患者，这份关怀更像一种长久的陪伴——“常常去帮助，总是去安慰”，情感在医患之间无声地流动。

曾有一位年轻的乳腺癌患者，手术做完回到病房两小时，自己拔掉手上的针，要出院。可能是经济上及家庭中的困境，她就不想治了，任主任、杨主任、李贤医生及护士长等多番耐心的讲解、细致的疏导，患者紧绷的心绪慢慢被抚平，一句：“你不治疗，孩子怎么办？”让患者红了眼眶，也让她停了下来，重新配合治疗。

“刚从天津进修回来的时候我在医院遇见了她，在人来人往的急诊大厅，足足和我拥抱了几分钟，什么都没说，那份感动和信任在我们心里流动。”李贤说这话时，语气里带着感慨，“被患者信任，是这份职业最踏实的回报。”

还有一次，一位患者原本安排好手术，却在手术前一天因为顾虑担心，找到李贤想取消手术。李贤没有因患者决定反复而着急，而是和她把病情、手术方案仔细讲解，从原本纠结不安到离开诊室时发自内心的释然，这位患者的心态发生了很大变化。过了一周，患者最终决定找到李贤手术。

李贤说，“医者当授人以鱼，亦授人以渔。承接患者的信任，除了实施个体化的规范治疗，更需引导患者重塑对生命的认知，树立战胜疾病的信心，纠正错误观念与不良生活习惯，实现身心同调。”为了更好的帮助患者，李贤也是自学心理学，并完成西学中学习计划，从身体和心理两个方面，减轻患者病痛。

走出去“取经”，把前沿技术带回来

让患者留下来的，除了沟通，还有实打实的技术底气。

就在近期，李贤医生刚刚从天津肿瘤医院进修一年回来。在甲乳外科，这样的“取经”并不少见——科室定期派出医生，到北京、上海、天津等地的大医院进修学习，把前沿的技术和服务理念带回来。

“这几年科室的技术储备在持续加码。”任立军主任介绍，甲状腺癌根治术、腔镜甲状腺癌根治术已经非常成熟；乳腺手术方面，引入了肿瘤整形技术、超减张缝合等，既保证肿瘤根治的疗效，也尽可能保留更美观的外形，顾及患者术后的生活质量。

技术的每一次提升，最终都落到一个朴素的愿望上：给患者更多生命的希望，也让她们在治疗之外，少受一点苦、多留一分体面。

出院不“失联”，健康有人“管到底”

青岛市城阳人民医院甲乳外科最大的特色，还有贯穿治疗过程中的“全程管理”，尤其是乳腺疾病，手术后还有放化疗、靶向、内分泌治疗等很长一段路。

青岛市城阳人民医院甲乳外科针对患者化疗过程中可能出现较严重的副作用，建议患者治疗后密切观察，及时复查，确保安全；出院时留下联系方式，之后有任何问题，随时能找得到医生、问得清楚。

“但也有的患者不遵医嘱，觉得没什么症状就擅自停药，结果导致疾病复发或者进展。”任立军主任说，科室严格按照指南规范治疗，把每一步都盯牢。

“让患者有安全感，是我们全程管理最重要的目标。”任立军说，“不管她出院多久，我们知道她、管着她、也陪着她。”

这份延续，正是甲乳外科医疗服务升级的一个缩影，把服务从“一锤子治疗”延伸到“全过程守护”。

多学科会诊，打破“学科壁垒”

服务升级没有终点。谈到下一步的工作，任立军主任提到了一个关键词：MDT——多学科诊疗。

“我们要持续把多学科讨论做深做实，打破单学科的局限性。”乳腺、甲状腺疾病的诊治往往不是某一个科室能独立解决的，把外科、肿瘤内科、放疗科、影像等多个学科的力量聚在一起，共同为患者拿出最适宜的方案，这也是对以患者为中心最好的诠释。

从清晨病房里的一个“比心”，到夜里接起患者电话的一声回应；从把前沿技术带回家门口，到用全程管理的服务模式把患者“管到底”，青岛市城阳人民医院甲乳外科的这场服务升级，做的其实是同一件事：让医学不仅有技术的硬度，更有人文的温度。让每一位走进病房的患者，从疑虑到信任，从焦虑到安心，最终，脸上有灿烂的笑容。

(半岛全媒体记者 张彤)