大众帮办 | 购车附带保养套餐遇“罗生门” 两条短信让车主犯了难

大众网记者 海风 烟台报道

买车时花钱购置保养套餐，本是为了后续用车省心。可烟台一位本田车主李先生，却接连收到两条内容截然相反的短信：一条通知原门店正在退网，保养权益要到另一家门店登记；另一条却称本店正常营业，提醒车主忽略陌生短信。一边是厂家系统显示退网，一边是门店坚称正常经营，车主的保养权益到底该找谁兑现？对此，《大众帮办》栏目记者展开了调查。

车主遭遇：两条短信相互矛盾，剩余6次保养权益悬而未决

市民李先生在烟台广顺汽车销售有限公司购买了一辆广汽本田凌派轿车，购车时同步购买了店内共计24次的基础保养套餐。原本约定长期在广顺门店享受维保服务，目前套餐还剩余6次没有使用。然而近期一条短信打乱了他的计划。短信来自【烟台顺合】，内容写明：广汽本田厂家委托机场路顺合店承接车主后续保养、维修业务，要求车主在2026年12月31日前，携带身份证、行驶证、盖章合同、电子卡券等凭证，前往机场路197号顺合店完成权益登记，逾期将无法办理。

正当李先生准备前往顺合店登记时，他又收到了烟台广顺汽车销售服务有限公司发来的提醒短信。这条短信表示：裕华集团烟台广顺本田店目前正常营业，会继续履行服务承诺，保障车主全部售后权益；近期出现同城陌生号码恶意群发骚扰短信，非本店来电一律不要相信、直接忽略。

两条短信说法完全对立，李先生一下子犯了难：到底门店是正常营业，还是已经退出厂家授权？自己花钱买的保养套餐，究竟该去哪一家门店使用？担心权益打水漂，李先生向大众网“大众帮办”（0535-6016688）栏目求助。

多方说法：厂家显示门店退网，涉事双方各执一词

为核实情况，记者首先拨通了广汽本田厂家客服热线。客服人员查询系统后明确答复：系统信息显示，烟台广顺汽车销售有限公司已于2026年10月8日进入退网流程，退网后将不再具备广汽本田官方授权经销商资质。

厂家给出的答复，和广顺门店发来的短信形成明显冲突。随后记者分别联系了烟台广顺汽车销售有限公司、烟台顺合汽车门店两家涉事商家。

烟台广顺门店工作人员向记者重申，门店目前仍在正常经营，没有闭店，也不会终止车主的保养权益。工作人员表示，那条让车主去顺合店登记的短信属于同业恶意骚扰，并非厂家官方通知，属于竞争对手单方面发送的信息，希望车主不要轻信外来短信，依旧到本店正常做维保。

而烟台顺合店工作人员向记者解释，广顺已经和厂家解约退网，原厂零部件供货渠道已经关闭。车主需要携带身份证、行驶证以及保养套餐纸质合同，务必在2026年12月31日之前到店完成登记。但顺合店强调，此次仅仅是信息登记。由于车主当初款项直接交给广顺，两家门店归属不同经营主体，后续是否由顺合接手履行广顺尚未兑现的保养套餐，需要等待厂家进一步协调，暂时无法给到车主确定答复。

一边是厂家系统标注经销商退网，一边是原经销商坚持正常营业、指责同行短信为恶意骚扰；承接门店称受厂家委托承接售后，原门店却不认可该安排。各方说法不一，让手握保养合同的车主左右为难。

帮办提醒：预付式保养消费一定要慎重

在此提醒广大车主，收到门店权益变更短信，务必先向品牌官方客服核实真伪；要分清登记不等于权益兑现。请妥善保管保养合同、付款记录等全部凭证。

大众网记者持续跟进此事，争取尽快落实车主剩余6次基础保养的合法权益。