建行临沂分行：强化环境治理，提升服务质效

整洁规范的厅堂环境是银行服务最直观的“名片”，也是检验网点精细化管理水平的重要标尺。三季度以来，建行临沂分行以“环境净化日”主题活动为抓手，在全辖范围内纵深推进网点环境治理，从硬件焕新到服务升温，双轮驱动推动服务质效迈上新台阶，以实实在在的改变擦亮金融为民的服务窗口。

全域覆盖，消除卫生盲区。该行坚持“全覆盖、无死角”原则，组织辖内网点利用非营业时段开展深度清洁。部分支行还建立“全员清扫+主管复核”的闭环验收机制，对照标准逐项核查，坚决杜绝“清扫走过场、死角留隐患”。在河东支行，网点员工利用班后时间，聚焦平时难以清理的卫生死角，全员分工协作、精准清扫，不留空白、不走过场。高柜柜员重点整理柜内杂乱线路，规整办公设备布线秩序，细致清洁存折打印机、柜台边角等易积灰设备区域，清除长期堆积的灰尘杂物。客户经理对理财室开展深度清理，重点打扫沙发底部、桌椅缝隙等日常清扫盲区，全面净化客户服务区域环境。

细节入手，提升厅堂体验。环境治理的成效，最终要体现在客户办事的舒适度与便捷度上。该行在净化环境的同时，同步优化厅堂功能分区与便民配套。针对老年客户及特殊群体的需求，网点配齐老花镜、放大镜、爱心座椅及无障碍设施，并安排专人协助操作智能设备，耐心讲解业务流程，不让“数字鸿沟”成为服务障碍。在兰山支行等服务前沿，大堂服务人员从客户进门那一刻起便主动问询、精准引导，用热情专业的态度缩短客户等候时间，让厅堂不仅有“干净整洁的颜值”，更有“贴心高效的质感”。

常治长效，固化服务成果。为避免环境整治“一阵风”，建行临沂分行着力构建常态化管理机制。该行将环境卫生维护融入日常运营，督促网点养成“常收整、勤收整”的习惯，并定期开展专项检查督导，推动全行网点形象持续焕新。从短期集中整治到长期精细维护，该行正逐步实现从“环境净化”到“服务进化”的转变。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 杨克平