鄄城农商银行温情上门服务 病床前解忧暖民心

金融服务无小事，温情便民暖人心。一直以来，鄄城农商银行始终坚持金融为民初心，聚焦老年、重病、残障等特殊群体实际需求，持续优化适老便民服务举措，主动延伸金融服务触角，常态化开展上门办件服务，切实解决行动不便群众“出门难、办事难”问题，让普惠金融服务有速度、更有温度。

近日，该行接到群众求助，辖区一名客户因病长期卧床，行动完全不便，无法亲自前往银行网点办理金融业务，家属对此十分焦急。了解群众实际困难后，该行工作人员急群众之所急，第一时间统筹对接工作、梳理业务流程，携带全套移动办公设备、业务凭证赶赴病房，为客户提供一对一专属上门服务。

业务办理过程中，工作人员严格遵守金融业务办理规范，在病床前耐心细致向客户及家属讲解业务办理流程、相关金融规定，认真核验客户身份信息，细致确认客户真实办理意愿，全程规范、严谨、透明，有序协助客户完成签字、确认、按印等全部手续，高效顺利办结相关业务。整个服务过程贴心周到、高效便捷，彻底免去患者及家属往返奔波、跑腿办事的困扰，切实解决了群众的燃眉之急。

“太感谢鄄城农商银行的工作人员了，正发愁没法出门办业务，你们专程上门帮忙解决难题，服务真的太暖心了！”面对贴心高效的上门服务，客户家属连连致谢，对该行温情便民举措给予高度认可。

立足本土、服务民生是该行不变的使命担当。针对特殊群体金融服务痛点难点，该行持续优化绿色通道、延时服务、上门代办等便民举措，摒弃坐等办件的传统模式，变“群众跑腿”为“银行上门”，以精细化、人性化服务补齐特殊群体金融服务短板，用一件件暖心小事践行普惠金融初心。 

下一步，该行将继续深耕本土普惠金融事业，持续优化服务模式、细化服务举措，常态化推进上门便民服务，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，以有温度、接地气的金融服务，持续擦亮本土百姓银行的服务名片。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 李娜