菏泽农商银行温情两度上门服务，贴心换卡守护老年客户晚年幸福

“感谢你们还惦记着老同事，一趟趟上门帮忙，真是解决了我们家的大难题！”近日，菏泽农商银行城区支行工作人员暖心上门为退休老职工办理社保卡换卡激活业务，贴心细致的服务，赢得了客户家属的由衷赞许，一句朴实的感谢，道出了浓浓的医患温情与农商担当。

据了解，沈先生是该支行的退休老职工，十余年前因病卧床，长期行动不便。近期，因业务使用需要更换社保卡，但受身体条件限制，无法亲自前往网点办理相关手续。该支行在了解到这一特殊情况与客户实际困难后，迅速启动特殊群体上门服务绿色通道，主动延伸金融服务触角，安排工作人员携带移动办公设备上门，为老人提供社保卡换发专属便民服务。

温情上门服务，细致暖护民心。按照预约时间，该支行工作人员准时抵达客户家中，严格按照业务规范流程，仔细核验客户身份信息，耐心向家属讲解社保卡换发流程、新卡医保结算、日常使用等相关功能，同步开展养老反诈知识宣讲，叮嘱家属妥善保管卡片、密码及个人信息，时刻守护好老人养老资金安全。工作人员俯下身、慢语速、细讲解，逐项答疑解惑、细致做好沟通，用耐心细致的服务打消家属顾虑，让客户及家属倍感安心、暖心。

在现场业务办理过程中，工作人员发现老人未办理实名登记手机号，受系统业务规则限制，社保卡暂无法完成激活操作。考虑到老人常年卧床、出行极为不便，为彻底解决客户难题、避免家属往返奔波，工作人员第一时间与家属沟通说明情况，约定次日携带全套办公设备二次上门，在严守合规操作底线、落实风险管控要求的前提下，全力完成社保卡激活业务。

次日，工作人员如约再次上门，高效、规范完成沈先生社保卡激活全部业务流程。同时，工作人员借本次上门服务契机，同步为另一名行动不便的退休职工顺利办理社保卡补换业务。两次上门服务全过程，工作人员严格落实身份核验、风险告知、影像留存等内控管理制度，流程严谨、操作规范、手续完备，在坚守金融合规底线的同时，最大限度彰显金融服务温度。

业务办理之余，工作人员与家属亲切交流，细致询问老人身体状况、日常起居及生活诉求，贴心倾听群众心声，将金融服务与人文关怀送到病床之前。时隔多年，该支行依旧牵挂退休老职工的生活与需求，细致周到的暖心举措，让家属深受感动，真切体会到该支行浓厚的人文温情与责任担当。

金融服务无小事，便民温情暖人心。一直以来，该支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕本土便民服务，持续优化适老化、特殊群体服务举措，常态化针对重病卧床、高龄失能、残疾人士等行动不便群众开展预约上门服务，将社保卡换卡激活、密码重置、账户信息变更等高频业务从网点柜台延伸至群众家中，切实打通金融服务“最后一公里”，彻底解决特殊群体办事难、出行难问题，真正实现特殊客户“零跑腿、足不出户办业务”。

一次奔赴是服务，两次坚守是担当。该支行以细致入微的便民举措、持之以恒的温情服务，把群众的小事做实、实事做好，用有温度、有情怀、有担当的普惠金融服务，持续提升群众金融服务获得感、幸福感与安全感，全力擦亮本土百姓银行服务名片。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 胡建超 张辉