鄄城农商银行大埝支行暖心上门服务 温情金融照亮民生小事

金融服务无小事，为民服务有温度。一直以来，鄄城农商银行大埝支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、残障人士、行动不便群众等特殊群体的金融需求，持续优化便民服务举措，主动延伸服务触角，常态化开展上门便民服务，切实解决特殊客户“出行难、办事难”问题，让普惠金融服务温暖落地、直达民心。

近日，该支行在日常客户回访中了解到，辖区一名群众因身体原因常年依靠轮椅出行，行动极为不便，无法亲自前往网点办理金融业务。得知客户的实际困难后，为最大限度减少客户不便、高效解决群众难题，该支行工作人员迅速对接客户情况，统筹安排工作、备齐业务资料与办公设备，专程上门为客户提供一对一专属金融服务。

服务现场，工作人员耐心细致、俯身为群众核对个人信息，逐项开展业务核验、信息确认，有条不紊完成全部业务流程。针对客户不熟悉的业务环节，工作人员放慢语速、细致讲解，耐心解答客户疑问，全程服务贴心周到、规范高效，让群众足不出户就顺利办结所需业务，真正实现了“零跑腿、省心办”。贴心的上门服务切实解决了群众的燃眉之急，获得了客户的高度认可与由衷称赞。

扎根乡土、服务乡梓，是该支行始终不变的初心使命。针对各类行动不便的特殊群体，该支行持续畅通便民绿色通道，主动将柜台“搬”到群众家中、病床前，变“群众跑腿”为“银行上门”，用一次次主动服务、一件件暖心实事，补齐特殊群体金融服务短板，切实打通金融便民服务的“最后一米”，让普惠金融不仅有速度，更有浓浓的民生温度。

下一步，该支行将继续立足本土民生需求，持续细化便民服务举措、优化服务模式，常态化推进暖心上门服务，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续深耕普惠金融、厚植为民情怀，全力当好辖区群众身边有温度、可信赖的本土百姓银行。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 董新