鄄城农商银行城关支行暖心护航银发群体 适老化金融服务暖民心

金秋送爽，服务暖心。为切实筑牢老年群体金融安全防线，守护老年人财产安全，有效破解老年客户数字化服务难题，持续提升老年群体金融服务获得感、幸福感与安全感，鄄城农商银行城关支行深耕适老化金融服务建设，常态化开展惠民敬老金融服务活动，将专业的金融知识、贴心的便民服务、温暖的金融关怀送至老年客户身边，以有温度、有情怀、有担当的普惠金融服务，彰显本土农商银行的社会责任与初心使命。

活动期间，该支行厅堂服务氛围温馨浓厚。立足老年客户日常高频金融需求，网点开设厅堂金融知识微课堂，聚焦电信网络诈骗防范、个人金融信息保护、银行卡安全规范使用等重点内容，开展常态化金融知识宣讲。工作人员结合本地高发涉老诈骗真实案例，深入浅出拆解冒充亲友借款、虚假养老投资、中奖退费等常见诈骗套路，用通俗易懂的语言普及防骗技巧，反复叮嘱老年客户切勿轻信陌生来电与陌生信息，坚决不随意转账、不泄露短信验证码，遇到存疑金融问题及时咨询家人或银行工作人员，时刻守住自身“养老钱”“保命钱”，全方位守护老年群体金融财产安全。

针对多数老年人智能手机操作不熟练、难以适应数字化金融服务的痛点问题，该支行开设手机银行便民小课堂，采取一对一、手把手的精准指导模式，现场教学、实时答疑。工作人员耐心示范手机银行余额查询、养老金明细核对、生活缴费等常用便民功能，细致讲解操作流程与注意事项，逐一解答老年客户提出的各类金融操作疑问，帮助老年群体熟练掌握线上金融技能，轻松跨越数字鸿沟，让数字化金融服务更加简单、便捷、贴心，真正实现老有所学、老有所便。

长久以来，该支行始终坚守金融为民初心，持续深耕适老化服务，全方位优化老年客户服务体验。网点常态化配备老花镜、放大镜、便民药箱、饮用水等便民物资，细化厅堂适老服务细节，为老年客户办理业务提供舒适便捷的环境。同时，针对高龄、残疾、重病等行动不便的特殊老年群体，该支行建立常态化上门服务机制，主动延伸服务触角，上门为特殊客户办理账户查询、社保卡激活、密码重置、业务核验等业务，彻底解决特殊老年客户出行难、办事难问题，让群众足不出户即可享受标准化、暖心化的金融服务。

贴心细致的便民服务、干货满满的金融宣讲，赢得了辖区老年客户的一致好评。不少老年客户纷纷表示，在该支行办理业务，不仅服务细致周到，还能学到实用的金融反诈知识，工作人员耐心十足，切实让群众感受到了金融服务的温暖。

敬老爱老是传统美德，适老服务是长久坚守。适老化金融服务不是阶段性的惠民活动，而是常态化、长效化的服务责任。下一步，该支行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化适老化服务举措、丰富金融惠民内容、拓宽金融宣传覆盖面，持续做实、做细、做优老年群体金融服务，用心守护银发群体财产安全，全力当好辖区老年群众身边靠谱、暖心、放心的金融守护者，以普惠金融温度守护最美夕阳红。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 闫璐