菏泽农商银行桂陵路支行深耕适老化服务温情守护最美“银发”时光

金融有温度，服务暖银发。为切实破解老年群体金融服务痛点，有效帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，持续提升老年群体金融服务获得感、幸福感与安全感，近年来，菏泽农商银行桂陵路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦辖区老年群体多元化、差异化金融需求，持续深耕适老化服务建设，从硬件设施优化、温情服务升级、金融知识宣教、特殊客群兜底等方面精准发力，以细致入微的便民举措、温暖贴心的普惠服务，持续传递本土农商金融温度，全力打造有情怀、有温度、有质感的适老化特色金融网点。

网点立足老年客户服务场景，持续完善厅堂适老配套设施，全方位优化老年客户服务体验。针对老年人智能设备操作困难、视力弱化、行动不便等实际问题，网点在自助设备、手机银行端全面开通适老关怀模式，简化操作界面、放大展示字体、精简业务流程，让线上金融服务更适配老年群体使用习惯。同时专门设立老年客户绿色通道与专属等候区域，常态化配备轮椅、老花镜、放大镜、应急医药箱、便民雨伞等爱心物资，构建一站式、全场景便老服务体系。网点建立专人陪护服务机制，安排专人负责老年客户引导接待、业务咨询、设备协助操作，全程陪同办理各类金融业务，耐心解答业务疑问、细致讲解操作要点。针对高龄、失能、行动不便无法亲临网点的特殊老年客户，支行主动延伸服务触角，常态化开展合规上门帮代办服务，切实打通老年群体金融服务“最后一公里”。

在优化硬件服务的同时，该支行坚持宣教赋能、防诈护航，持续营造敬老、助老、护老的浓厚金融服务氛围。依托消费者权益保护日、金融教育宣传月等重要宣传节点，常态化开展厅堂金融微沙龙宣讲活动，聚焦老年客户高频金融风险，普及存款保险、残币兑换规范、个人征信保护、电信诈骗防范等实用金融知识，帮助老年客户筑牢金融安全防线，稳稳守护自身“养老钱”。针对老年群体普遍存在的数字化操作难题，工作人员采取一对一、手把手的陪伴式教学模式，耐心指导老年人熟练使用智能手机、线上支付、手机银行等数字化工具，细致讲解日常操作技巧与安全用卡要点，循序渐进帮助老年群体适应智能金融、跨越数字鸿沟，真正让老年客户懂金融、会用金融、安全用金融。

细微服务见初心，点滴温情显担当。该支行地处城乡结合区域，日常残损、霉变、粘连残币兑换业务较多，针对老年客户现金保管不善、残币兑换难的实际问题，该支行精准对接群众诉求、优化特殊业务办理流程，用贴心高效的专项服务解决群众难题。此前，一位老年客户携带大量长期存放、严重霉变褶皱、粘连污损的现金前来兑换，因纸币破损严重、粘连结块，无法通过点钞机自动清点核验，业务办理难度较大。为最大程度保障客户财产权益、减少客户等候时长，该支行紧急开通残币兑换专属绿色通道，工作人员人工逐张拆分、清点核验、辨别真伪，严格按照残缺污损人民币兑换标准，精准区分全额、半额兑换标准，依规高效完成全部残币兑换工作。细致耐心、严谨高效的服务，切实解决了老人的燃眉之急，获得了客户的高度认可与由衷称赞。

敬老爱老是传统美德，适老服务是长久坚守。下一步，该支行将持续深耕普惠金融、厚植敬老情怀，不断优化适老化服务举措、丰富金融宣教内容、细化便民服务细节，持续完善全方位、精细化、常态化的银发金融服务体系，以更暖心、更高效、更专业的金融服务守护辖区老年群众幸福晚年，持续擦亮本土农商温情服务名片。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 王鹏 李文博