鄄城农商银行细微服务暖人心，温情履职擦亮金融为民底色

金融服务无小事，细微温情见初心。一直以来，鄄城农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深耕本土、情系民生，立足群众日常金融需求，从细微处优化服务、在点滴中传递温情，以耐心、细心、暖心的常态化便民服务，将有温度的普惠金融送到群众身边，用一言一行彰显本土银行的责任担当。

近日，一名老年客户急匆匆来到该行网点办理业务。由于年事已高，老人视力不佳，且不熟悉智能设备操作流程，面对智能化机具无从下手，办理业务过程中情绪较为焦急。网点大堂工作人员敏锐察觉老人困境后，第一时间主动上前安抚情绪，耐心细致询问业务办理需求。

在充分了解情况后，工作人员全程贴心陪同、全程代办辅助，手把手指导老人操作智能设备，细致讲解业务办理流程，逐一解答老人心中疑问，用温柔耐心的服务缓解老人的紧张情绪。同时，工作人员高效推进业务办理，最大程度缩短等候时间，快速、规范办结全部业务。考虑到老年群体金融防范意识相对薄弱，工作人员还贴心向老人普及银行卡使用规范、日常用卡安全、电信诈骗防范等金融常识，提醒老人守护好个人资金与信息安全。

高效贴心的服务、耐心细致的讲解，让老人倍感温暖。业务办理完毕后，老人对该行的暖心服务连连称赞，由衷感叹工作人员服务态度周到、办事高效，切实解决了自己的难题。

平凡小事见真情，细微服务显担当。此次暖心帮扶场景，是该行优质文明服务的真实缩影。日常工作中，面对老年群体、特殊群众的各类服务难题，全行员工始终用心用情做好服务保障，常态化开展老年客户专项帮扶、延时错时服务、特殊群体上门代办等便民举措，始终把群众的小事当成服务的大事，以真诚、耐心、细致的服务态度，不断拉近与群众的距离，切实提升群众金融服务体验感与获得感。

下一步，该行将持续坚守金融为民初心，聚焦客户服务提质升级，持续细化服务细节、优化服务流程、提升服务温度，以更贴心、更高效、更优质的普惠金融服务深耕乡土、服务百姓，持续擦亮本土百姓银行金字招牌，全力践行地方金融主力军的责任与使命。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 薛红