农行东营河口海康路支行：贴心服务老年客户 传递金融温情

在农行东营河口海康路支行，客户经理张岩嵩扎根网点一线，始终坚持把有温度的金融服务送到群众身边，用耐心和细心对待每一位客户，收获了周边居民的认可与好评。

该网点老年客户占比较高，不少独居老人对智能设备操作不熟悉，线上缴费、账户查询等业务常常遇到困难。不久前，一位独居阿姨急匆匆来到网点，因不会使用手机银行缴纳费用十分焦急。张岩嵩第一时间搀扶老人落座、端上温水安抚情绪。考虑到老人年岁偏大，视力、记忆力都不太好，他放慢操作节奏，借助放大镜逐项核对信息，手把手反复演示操作流程，直到老人能够基本掌握。

为方便老人后续自行操作，张岩嵩特意手写了一份大字版操作指引，清晰标注重点步骤，并留下自己的联系电话，告知老人遇到问题可以随时联系。

几天后临近下班，张岩嵩接到了这位阿姨的求助电话。老人在家操作时页面出现卡顿，十分担心账户资金安全。他先在电话里稳定老人情绪，随后专程上门，现场协助完成业务办理，同步讲解线上资金安全常识，细致普及反诈知识，提醒老人妥善保管银行卡、验证码等重要信息，守住自身“钱袋子”。

一次次暖心的帮扶，让老人深受感动。之后老人路过网点，常会进来坐坐、聊聊家常，还主动向亲友说起农行贴心周到的服务。

扎根基层的经历，也让张岩嵩对金融服务有了更深的理解。在他看来，服务不是机械走完业务流程，而是实实在在为群众解决难题。耐心解答老年客户疑问、主动帮扶特殊群体、真诚接待每一位到访客户，是他一直坚持的工作准则。

小小的网点，连着千家万户。下一步，农行东营河口海康路支行将持续立足岗位，把暖心服务落实到日常业务的方方面面，以基层员工的平凡坚守，持续传递农行温度，守护群众金融安全。（张岩嵩）