农行东营孤岛支行：病床前的“授权委托” 上门服务解客户燃眉之急

近日，农行东营孤岛支行两名工作人员携带移动设备，上门为卧病在床的王阿姨办理银行卡流水查询授权委托手续。

此前，王阿姨因病住院刚回家休养，身体虚弱无法下床。因医保报销需核对银行流水，其女李女士持母亲证件到网点代办，却被告知流水查询属隐私业务，必须由本人办理。面对李女士的焦急，柜员立即上报主管。主管了解情况后，决定启动特殊客户服务应急预案，提供上门服务。

工作人员来到王阿姨家中，在核实老人身份、确认其意识清醒且具备完全民事行为能力后，半蹲在床边耐心解释授权内容，指导老人在委托书上按下手印，并现场与网点后台确认文件合规性。次日，李女士顺利在网点打印出流水明细，解决了报销难题。

农行近年来持续完善特殊客户服务机制，针对因病、残疾等无法前往网点的群体，建立了标准化的上门服务流程。这张薄薄的授权委托书，既坚守了银行风控的严谨底线，又体现了金融服务的柔性温度，找到了“保护隐私”与“方便群众”的最佳平衡点。（匡思睿）