阳信县政务服务中心：三位一体强监督 提质增效优服务

大众网记者 黄新宇 通讯员 闫佳敏 滨州报道

阳信县政务服务中心坚持问题导向、目标导向、效果导向，以创新监督机制、集成事项进驻、升级智慧服务协同发力，推动窗口服务提质增效、暖心升级，让企业群众办事更省心、更舒心、更安心。

多维监督闭环，筑牢“心安政务”底色。针对窗口服务标准不一、纪律松散、部门协同不畅等问题，创新构建“科室日常巡查+领导不定期抽查+远程智慧督查”三位一体巡查监督体系，健全“日巡查、月评比、季通报、年终总结”闭环管理机制，以刚性监督持续倒逼窗口作风转变。中心每日开展大厅巡查，重点核查人员在岗履职、服务规范、办事效率，严肃整治迟到早退、空岗脱岗等问题，做到问题早发现、早处置、早整改。同时，常态化开展“反向体验找差距、换位思考促提升”活动，已累计组织活动7次，邀请95名群众代表沉浸式体验95项政务服务事项，站在办事群众视角深挖流程堵点、服务盲点，对发现问题立行立改，持续补齐服务短板。

事项集成进驻，实现群众“只进一门”。为打破部门壁垒、消除信息孤岛，中心分类推进事项集中进驻，做到政务服务事项应进必进、应纳尽纳。目前，全县41个部门（含畜牧中心、农机中心）共1650项政务服务事项实现集中进驻办理。其中，22个部门实体进驻大厅，承接事项1160项；公安、民政、交通运输、司法、退役军人5个部门采取分厅进驻模式，覆盖事项343项；其余14个部门依托受审管联动机制，将147项事项交由大厅综合受理窗口统一受理。多渠道、多形式集成进驻，真正实现企业群众“进一扇门、办所有事”。

智慧暖心双升级，擦亮“用信办”服务品牌。坚持以群众需求为中心，同步推进智慧赋能与人文服务，持续优化大厅服务供给，不断提升企业群众办事获得感与满意度。聚焦特殊群体需求，面向老年人、残疾人、病患、孕妇等群体提供全程帮办代办、陪同服务，用心打通便民服务“最后一公里”。同时，健全全量满意度回访机制，创新运用电话回访、视频回访、田间走访、主题沙龙、便民茶话会等方式，变被动接诉为主动问需、靠前服务。截至目前，已完成全量回访4698余件，收集意见建议5条，全部落实整改、闭环反馈，确保件件有回音、事事有着落。