招远市：深耕“高效办成一件事” 打造暖心政务服务新标杆

大众网记者 薄晓娜 通讯员 徐婧琳 吕虹倩 烟台报道

“现在办事体验变化真的很大，很多事项线上就能提交，多件事情同步办理，不用再辗转多个部门来回递交材料。”在招远市行政审批服务局“高效办成一件事”专区，市民王先生办完个人相关联办业务后深有感触。过去办理这类关联业务，需要跑多个业务窗口，分别准备多套申报材料。现如今借助一体化政务服务平台，专区整合受理流程，实现材料一次归集、窗口统一收件、后台多部门协同审核，依靠数据互通共享，有效破解群众多头跑、重复交材料的老问题。

近年来，招远市行政审批服务局围绕企业和群众实际办事体验，推进“高效办成一件事”改革，不断丰富各类主题办事场景。紧扣个人生活、市场主体发展过程中的高频办事需求，破除各部门业务壁垒，对原有办事流程重新梳理优化，推动政务服务从分别办理多个独立事项，转向集成化办理关联“一件事”。经过持续优化，全市联办事项办结质量不断提高，办事提交材料数量、群众跑动频次、业务办理时限均实现明显压缩。

优化办事流程 实现事项集成办理

立足群众真实办事场景，把原本分散、相互关联的业务整合打包，整合各类申请表格，剔除重复的申报资料。实行综合窗口统一收件，各部门后台同步开展审核，办结后统一反馈结果。一改过去按部门逐项依次办理的模式，减少重复填写信息、反复递交资料的现象，实实在在减轻企业、群众的办事负担。

用好数字赋能 落实减证便民举措

依托数字化政务建设，打通跨部门的数据互通渠道，扩大电子证照的实际应用。对身份、不动产、户籍等信息实行系统自动比对核验，能够通过数据共享调取到的证明材料，不再要求办事人现场提交，持续拓展“免证办”服务覆盖范围，真正做到数据流转代替群众跑腿。

夯实窗口阵地 做细做实暖心服务

配齐专窗服务力量，主动对接企业诉求，将帮办代办、预约办理、延时服务落到实处。工作人员全程为办事人提供材料梳理、网上填报、进度跟踪等协助，及时处置办事过程中遇到的各类难题。针对老年人以及不擅长线上操作的群众，提供专人一对一引导协助，打通线上线下服务通道，兼顾不同人群的办事习惯。

下一步，招远市行政审批服务局将继续深挖“高效办成一件事”改革潜力，持续拓展办事应用场景，强化部门之间业务协同，升级数字化服务能力，以更加集成、便捷、贴心的政务服务，持续提升企业群众的办事获得感。