中国光大银行烟台解放路支行因协助客户解除账户管控获表扬

大众网记者 李怡莹 通讯员 孙嘉良 烟台报道

近日，中国光大银行烟台解放路支行收到客户表扬工单，客户对该行员工尽心尽责、耐心协调、主动帮助解决账户管控难题表示感谢。

支行客户长期在内蒙古矿区承接工程项目，其名下银行卡主要用于接收工程款和结算务工薪酬。此前，客户在网络交易时遭遇诈骗，银行卡被公安机关依法管控，账户功能受限，资金无法正常进出。时值工程收尾和薪资结算关键期，账户问题直接影响工程款结算和薪酬发放。客户从内蒙古赶回烟台后，第一时间到烟台支行求助。

急客户之所急，解客户之所困。面对跨区域、多环节的账户管控问题，该行工作人员没有以异地管控、流程烦琐为由推诿，而是先安抚客户情绪，详细了解事件经过，逐笔核对交易流水，并协助客户收集聊天记录、交易凭证、务工证明等佐证材料。由于管控机关位于广东，跨省沟通核查难度较大，该行工作人员连续多日对接广东公安机关，反复补充资料，说明客户真实务工情况和交易背景，积极配合开展核查工作。

经广东公安机关核查，客户涉诈嫌疑被排除，账户管控依法解除，账户功能恢复正常，客户工程款接收和薪资结算得以顺利推进。客户对该行员工连续多日、跨省协调的服务表示感谢，并通过客服渠道提出表扬。

细微之处见真情，服务之中显担当。此次案例涉及异地账户管控、反诈核查和跨区域警银协作等工作，流程复杂、耗时费力。中国光大银行烟台解放路支行员工始终坚守“以客户为中心”的服务初心，变被动受理为主动服务，用多一份耐心、多一份担当，克服跨区域协作难点，实实在在为群众办实事、解难题，用温情服务化解客户急难愁盼，用专业担当筑牢服务口碑。